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由Unipress Software开发的FootPrints是100%基于Web应用的IT服务台(IT Service Desk/Help Desk)和客户服务管理与支持系列软件。该软件为服务台实现了多渠道事件/问题集中管理、高度自定义、工作流自动化、在线自助服务、知识库管理、双向电子邮件管理、自动任务分派(自动路由、升级和通知)、变更管理、服务水平协议管理、自动资产管理、灵活的搜索和报表等功能。
目前全球有2500多家客户正在使用FootPrints，无论是执行ITIL/ITSM服务管理核心职能还是客户服务管理方面，其优异的表现令其在历年的多项权威杂志、网站和论坛的测评中屡获殊荣。
作为一款已通过Pink Verify ITIL兼容性认证的软件，FootPrints能够有效地执行IT服务管理中的服务台核心职能，并配合集成的附加模块构建成全面强大的ITIL解决方案。当Unipress于2002年首次将该软件引进中国时，由于当时国际盛行的IT服务管理理念在中国还未得到大力推广，国内客户对于基于Web的应用及ITIL服务管理规范和效率还缺乏一个全面认识，因此FootPrints本土化应用当时只限于在中国投资的世界500强等跨国企业。经过两年多本土化发展与应用，UniPress Software总结出了一整套适用于国内客户的应用方案。继新近推出FootPrints 6.6中文版本，这是Footprints在中国大陆的第一次规模宣传。借CeBIT盛会之际向中国IT业界专业人士强力推介符合国内实际需求的FootPrints中文版本，并为客户积极引进国际化管理方案和经验。除产品和行业解决方案现场演示外，Unipress Software特邀请了IT服务管理资深机构翰纬咨询现场为观众提供关于ITIL的权威咨询和培训。
在Unipress公司展会现场，记者通过试用Demo版惊喜地发现用户不需要负担高昂的成本或复杂的管理即可获得一个强大灵活的协作平台和多种灵活的商业应用，并能够快速实现集中管理对内部员工和外部客户的服务与支持，有效帮助减少开支，提高协作效率，改善企业/机构内部和外部沟通，进而规范管理机制并提升获利能力。
FootPrints产品吸引了大量国内外观众慕名而来，成为展会现场瞩目的焦点，反应非常热烈！记者在展会现场还遇见一些外籍观众，他们非常惊讶地在中国看到实现本地化了的FootPrints产品，并同现场工作人员交流使用经验。可以预见，FootPrints将成为中国服务台软件的领头羊。
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