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张小姐购买的波导手机频频出现故障，尽管符合“三包”的退款条件，2个月过去了却迟迟拿不到退款；杨先生买来的新手机，回家却发现手机里有以前的通话记录，怀疑自己买了一个翻新机。
昨天，两名读者致电记者，反映各自购买手机后的遭遇。
去年4月18日，张小姐花800元在位于株洲路的协亨通讯设备有限公司购买了一部波导S2000手机。购买后第2天，张小姐就发现手机在待机状态时屏幕上显示的时间一直处于静止状态。
10天后，张小姐将手机送到位于曹杨路的波导修理点进行修理，在留机检测3天后，波导确认了张小姐的手机故障，并为她更换了新机。刚换新机两个月，手机又出现了黑屏，波导曹杨维修点再次对手机做了故障检测后，又为她更换了一部新手机。去年6月7日，更换过两次的手机又一次出现按键失灵的故障，截至去年12月21日，在近半年的时间里，张小姐的手机分别因按键失灵、电池无法充电、闹钟失灵、自动关机并初始化等故障，在波导曹杨维修点进行了5次维修，并且都做了维修记录。
今年2月19日，张小姐将这部一年内2次更换新机、5次维修的波导手机送到了协亨总部，如今近2个月过去了，店方始终坚持手机只能贴补差价换其它型号的新手机，拒绝按原价退款。
【解释】
上海协亨通讯设备有限公司负责客户服务的刘先生解释说，由于波导S2000的手机目前在上海各门店已经没有货了，公司正想办法从外地寻找该型号的手机，但从现在的情况来看，货源比较紧张。当记者提出2个月内没有调到同型号的手机，是不是应该早点考虑给顾客按原价退款时，刘先生没有给予正面回答。
【处理】
昨天晚上，记者得到证实，双方已约定在今天下午对这部故障手机进行处理。刘先生表示如果没有同型号的手机，协亨将按照“三包”规定，按发票的购买价格全额退款。
新手机竟有通话记录
近日，杨先生在协亨崂山西路店买了一部新手机。回家后，他按照朋友提供的方法，查看新手机中的通话记录和短消息，不料惊异地发现手机上竟然存有以前的通话记录，而且发生时间在开具发票之前。杨先生不禁担忧：难道自己买的手机是一个别人用过的手机？在正规的商店，也会出现旧主板、新外壳的翻新机？
【解释】
上海协亨通讯设备有限公司客户服务的负责人刘先生证实，的确有位顾客在崂山西路店购买了一部内有通话记录的手机，但他否认了翻新机的说法。刘先生解释，顾客在购买手机的时候，通常都会拿手机打个电话，体验一下通话质量，有的顾客在测试以后，可能因为某些原因没有购买这部手机。
他提议，如果消费者对这部手机的质量存有疑问的话，可以到相关部门进行检测，如果确属翻新机的话，公司愿意承担相应的责任。
【处理】
考虑到杨先生购买的手机内确实有通话记录，协亨表示愿意为其更换一个同型号的新手机。协亨公司认为，出售的手机不是翻新机，不存在欺诈行为，因此杨先生“退一赔一”的要求无法满足。
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