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eBay易趣注资1亿美金的消息，在国内电子商务行业内引起了不小的波动。eBay将如何使用这1亿美金，这笔巨资到底能给中国的电子商务市场、网络应用带来什么？eBay易趣首席运营官郑锡贵很直接地告诉记者，这笔投资将首先用来加强网上交易的安全性，特别是提供安全支付手段。而有过多次“并购”经历的郑锡贵又是如何看待互联网业的并购？他个人又是怎么看待自已在ebay中的角色？为此，本报特邀郑锡贵作为本期对话的嘉宾。
记者：能否谈谈您个人的经历？
郑锡贵：我曾在美国著名的电子商务公司eBay公司工作了五年时间，担任过eBay公司财务计划和分析总监，亚太地区财务总监，eBay台湾公司分类管理总监等财务和市场部的许多重要职务，负责公司在美国、韩国和台湾地区的电子商务业务的收购、战略计划和业务发展。加入eBay公司之前，曾分别在美国AT＆T和Qwest公司负责财务和项目管理工作，在埃森哲公司担任业务咨询高级顾问。这些都为我现在积累了很多经验。
记者：您认为首席运营官应该成为企业里怎样的一种角色？
郑锡贵：我认为首席运营官是企业的“得分员”。
记者：有关你的易趣的工作历程比较有意思。在你负责公司在美国、韩国和台湾地区的电子商务业务的收购、战略计划和业务发展的经历中，你对“收购”感触是什么？您怎么看待目前业界的“并购”风潮？
郑锡贵：每个公司都会根据自身发展的方向和对未来的设想制定相应的市场战略，“并购”或者“分拆”，形式不重要，关键是否符合公司发展的长远利益。我前不久参加了华商会，有一个话题就是围绕中国企业“走出去”的问题。有人提出，是否应该等到万事俱备再“走出去”，而另一些成功走向海外的企业的经验证明了我们不能“等”。在邵董创办易趣的时候，包括风险投资者在内，大家都认为在中国诚信体系、物流和支付并不完备，做在线交易网站为时过早。几年过去了，我们看到各方面的长足进步，如果当时真的等了，我想今天就看不到eBay易趣1000万的用户了。去年我们同eBay全球平台对接的时候，很多人也在问，这样的对接是否为时过早，是否真正能够为中国的用户提供海外商机。几个月过去了，我们欣慰地看到，我们的愿望已经变成现实。
对于中国的企业如何能够实现国际化，我们认为先进的经验引进是对中国在线交易市场发展的原动力。虽然，我们在国内时率先推出在线交易平台的公司，同时也是推出相关信用评价体系的公司。但是6年的发展历史在eBay十年的管理经验的面前还是略显不足。而国际接轨之后，我们切身感受到的就是无论从经营理念，管理模式以及技术支持等多方面的有效补充。经过与国际先进的在线交易平台的对接，我们了解到发展成熟的市场在诚信建设方面总结的先进经验。在信用评价体系：eBay易趣可以与eBay共用其全球信用评价体系，易趣用户原先的信用记录将在eBay全球社区中得到认可。在市场开拓以及用户管理方面，我们获得了eBay方面很大的支持。特别是在技术方面，大家知道eBay在10年的发展过程中，已经将在线交易网络打造成非常高效的平台。eBay网站的浏览量较之Nasdaq的海量浏览还要高。有了如此强大的技术支持，我们不用担心未来eBay易趣的飞速发展。
记者：衡量电子商务网站的五项指标，淘宝认为有四项已超过了易趣。对此您怎么看？
郑锡贵：eBay易趣被公认是国内C2C领域里的先锋企业。eBay易趣去年底用户数达到980万，全年交易额为3.07亿美元。单就成交率来说，eBay易趣一直保持在40-50%。这是目前国内其他同类企业无法企及的。
去年我们投入了巨资实现了与eBay平台的对接。在经过一段调整期后，从目前的运行情况看，基本实现了我们当初的设想。不仅国内的贸易范围扩大了，而且许多个人和企业开始尝试国际贸易，也取得了很好的成绩。我们商务部每个月会给卖家做培训，每场都有二百多人报名参加。其中70%的人表示他们已经跟海外的客户建立了联系。最近国内很多知名企业象华硕朗科罗技等都选择通过我们的平台发布新品处理过季产品和库存。这说明了用户对我们这个网站的充分肯定和认可。而通过网上拍卖奥运会冠军们及奥斯卡明星物品、钱柜卡拉OK包间等活动也聚集了一大批时尚买家。
记者：比如在收费模式上，有人认为导致很多卖家目前转向淘宝，而业界对易趣也存在不同的说法，对此您怎么看？
郑锡贵：我说过多次，我们早在三年前开始收费时，就意味着易趣进入了一个新的发展阶段。我们有明确的盈利模式。eBay易趣近三年来在中国市场的表现和eBay在全球范围内取得的成功证明了这个盈利模式的可实现性。当然，我们会根据国情制定针对国内市场的战略，同时增大对市场的投入力度，包括网站功能的建设。
免费只是一个阶段。eBay易趣刚开始的两年也是免费的。但企业最终是要实现盈利的。没有一个企业最后是免费地走向成功的。企业就是企业，不是慈善机构，它是以盈利为目的。所谓坚持免费是因为它不能收费，而非它不想。因为一旦收费，就很可能意味着它要面临生存问题。他们今天走的路我们昨天已经走过。
记者：目前是3.15期间对网上交易诚信问题的讨论最多的时期，你认为网上经营成败关键是什么？作为平台提供商，易趣怎么维护网络交易平台的健康性？
郑锡贵：当然是诚信。最近关于网上交易的话题越来越热，很多习惯了在传统店铺里购物的买家也开始对网上购物跃跃欲试，安全性成了他们担心的首要问题。新闻中频频曝光的网络诈骗事件使消费者有点“谈网色变”，不敢相信网络上虚拟的店铺。事实上，诚信是卖家的立业之本，只有赢得了买家的信任，才能获得成功。
网上经营与传统经营一样，维护好信誉最为重要，消费者对卖家的信任度越高，才能得到长期的发展。具体在应用上，易趣不断提醒买家交易前要先查询卖家信用度、货比三家，切勿贪小失大、为留下交易记录，切忌私下交易、高额交易可选择安付通服务、成功交易后，尽量索取售货凭证等。
记者：打造网络购物平台的核心是什么？
郑锡贵：我的想法基本可以概括成“一个中心、三个基本点”。即建设以诚信为中心的网络服务，加强市场推广力度，完善用户平台，完善客户服务。我们在信用方面的大笔投入，就是为了能使网络交易跨越信用门槛，为更好的开展网上售物铺平道路。
网络交易的最大瓶颈就是交易过程中的安全性，为了解决这个问题，早在2001年，易趣就率先推出了国内首个针对买家的交易安全基金，最高保障金额达1000元，为买家的损失提供了保障。2003年10月，淘宝网推出的“支付宝”服务，使购物平台作为第三方的身份直接跟交易过程发生关系，是由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
2004年底，eBay易趣联合中国工商银行，建设银行，招商银行等多家国内金融机构共同推出了“安付通”交易服务工具。其中“安付通保障基金”，使卖家一旦利益受损也可以申请保障基金，单笔最高限额高达3000元。自此，eBay易趣的买家卖家都有了交易受损后的保障。
记者：你们今年会有什么大动作？
郑锡贵：eBay最近为中国公司eBay易趣注资1亿美元，这笔投资将用于加强网上交易的安全性，提供安全支付手段，今年一季度将推出一个更方便、更安全的支付产品。
虽然eBay易趣注册用户已超过1000万户，但相对于中国电子商务的巨大发展空间，相对于全国9400万网民来说，成绩还是初步的。如何改变中国网民的消费习惯，使网上交易成为其生活方式的一部分，还需在网络交易的诚信与安全上下足功夫！
为营造良好的国际“诚信”交易环境，eBay易趣与eBay共享其全球信用评价体系，该评价体系在全球具有显著优势：一是在成交后，买方一生只能对同一卖方做1次评价，有效避免了信用炒作；二是非认证用户所作的好评无效。同时，eBay易趣在国内首创的买家与卖家交易安全基金，更是为“诚信交易”增添了一份保障，当遭遇风险交易时，eBay易趣可以为买家提供1000元、为卖家提供3000元安全基金的赔付。
不难看出，以上的策略为中国电子商务信用评价体系树立了良好模式。另据介绍，eBay易趣今年已投资成立了“中国客户服务中心”，中心引入eBay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，包括电话服务、邮件服务和“livechat”在线实时答疑。目前客户服务中心拥有150人的专业团队，但已不够支持快速递增的用户群。预计今年底，客户服务中心将拥有近400名专业服务人员。
记者：易趣的盈利目标怎样？市场培育期需要多久？
郑锡贵：成立一个企业的目标就是盈利，没有不想盈利的企业，但是对于eBay易趣来讲，盈利是远期目标，而我们从中国电子商务市场的目前状态来看，这个市场还处在发展的初级阶段，需要更多的市场培育和引导工作。就我们网站目前的发展来看，用户数量已经超过1000万，但是比较中国整体网民数量的9000多万，比例只有10%左右，而电子商务比较发达的国家，比如美国，德国，甚至韩国，这个数字都已经在30%-50%，所以可以想象我们还需要一个相对比较长的培育期。
但是，面对未来，我们非常有信心，就好像我们在2004年一年发展的注册用户数字是易趣在中国市场发展了几年的总和，所以可以想象未来我们的发展会更加迅猛，我们也希望能够通过我们的努力带给中国用户更好的网络购物环境和体验。
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