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10月18日和19日，许多网络游戏玩家来到北京金山软件有限公司，要求解冻被封《剑侠情缘》账号。其中白先生因为金山公司未满足他的要求，准备将金山公司告上法庭。
玩家：没理由封账号
公司：账号已解冻
昨天下午1点左右，网络玩家白先生来到北京金山软件有限公司(以下简称金山公司)，要求该公司对冻结他的游戏账号一事道歉，并做出相应的赔偿。白先生告诉记者；“我玩金山公司的《剑侠情缘》网络游戏，已经有一年的时间，从未借助过非游戏以外的其他程序玩游戏。10月15日，我的游戏账号忽然被冻结，我打电话到金山公司客户服务部，才知道是该公司检测到我的电脑在运行游戏时开着外挂程序，但我从未使用过外挂程序，游戏里的人物和物品是我的虚拟财产，公司没有理由封我的账号。”
针对此事，金山公司市场部的赫经理接受记者采访时说：为了维持游戏《剑侠情缘》的公平性，公司采取了冻结使用外挂程序玩家账号的办法。但由于外挂程序的隐蔽性，有的玩家在网吧里玩游戏前，外挂程序已经开启，本人并不知道，也未使用，这样被冻结的个别账号可能是有错误的，为此，我们在网站上设置了专门接受玩家抗议的邮箱，对于那些核实后，确实是错封，我们会及时给账号解封。19日中午，前来要求解封的玩家的账号大部分已经解冻。其中白先生账号也被解冻了。
玩家：道歉赔偿否则上告
公司：玩家开启过外挂
白先生认为，虽然他的账号解冻了，但此次金山公司打击外挂手段的不成熟，让他受到精神和物质上的损失。“金山公司必须对错封账号的玩家道歉，对账号冻结期间的损失做出赔偿，并且以后不应再用以往打击外挂的手段。”白先生说。
针对白先生的要求，赫经理告诉记者：白先生提出的道歉、赔偿等要求我们是不能接受的，有数据显示，他的账号使用时开启过外挂。以后，我们要完善打击外挂的办法。
昨天下午3点，白先生没有得到满意答复，一怒之下来到海淀法院，准备将金山公司告上法庭。接待白先生的法院工作人员，请他准备好相关材料再进行起诉，并表示，如果立案，双方的举证将是难点。
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游戏外挂：一种代替游戏玩家操作，自动狩猎、升级的挂机软件，对游戏的公平性有很大的影响。
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