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曾经依托于固定电话的声讯服务，如今正在手机增值市场攻城略地。专业咨询机构预测，到2005年，IVR(即互动式语音应答业务)的市场份额将突破20亿，成为继手机短信之后的又一金矿。
上升势头强劲
根据艾瑞市场咨询公司年中推出的《2004年中国移动增值市场研究报告》中的数据显示，手机短信、WAP、IVR、无线游戏和彩信是手机增值服务的主要利润来源。2003年这几项增值服务的市场规模为34亿元，预计到2004年，这一数字将达到74.6亿元。而到2005年，SP增值服务市场总规模有望达到110.7亿元，其中短信为47.4亿元，WAP为11.5亿元，多媒体短信为18亿元，无线游戏为12亿元，IVR市场为21.8亿元。
IVR是中国移动2002年底才推出的一项业务，但由于种种原因，IVR一直到今年初才出现在新浪、搜狐等公司的网页上。
与短消息业务相同的是，IVR业务可以不受手机型号的限制，任何一部手机都可以使用IVR业务，这在某种程度上扩大了IVR的应用范围。同时，使用IVR业务的用户都是主动拨入，这在一定程度上减少了用户的投诉和各种纠纷，因此运营商也在大力推广。
拉动收入增长
据了解，目前各大IVR服务商的毛利率普遍在50%以上，虽然此比例不如普通短信，但与正趋于饱和的市场相比，IVR这块蛋糕似乎更为香甜可口，因为它还没有被更多人尝过。
有数据显示，从国内IVR市场第一季度各SP的收入情况看，一季度收入超过千万的只有TOM和新浪。通过对各SP移动IVR市场份额的分析可以看出，目前移动IVR业务的市场集中度相对较高。
在日本和美国，语音增值业务已形成相当的市场规模。国外所有的GSM网运营商，语音增值方面的业务量基本上都比数据业务量大。
启动市场提速
出于对用户的保护和对市场健康发展等方面的考虑，移动和联通都对SP的进入设定了极为严格的准入门槛。目前在本市经营IVR业务的SP多为一些全网SP，这些SP都是从外省、市开通的这一业务。据了解，天津移动目前正在对部分SP进行接入IVR业务的审核工作，相信不久天津用户就可以用上本地的IVR业务。
有专家表示，在语音业务中，目前最受欢迎的当属聊天交友类业务；第二大种类便是音乐类；第三大类是游戏娱乐类。开发新业务对IVR的发展也至关重要。(马振龙)
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