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很多腾讯QQ用户都发现，从16日开始，就不断受到QQ无法登陆的困扰，直到笔者在17日下午尝试登陆，仍然无法登陆。腾讯方面在其网站上刊登声明，称是“因电信设备发生故障，造成部分QQ用户无法登陆”，并且表示“恢复时间另行通知”。
不过，对于腾讯公司的解释，很多用户都表示不满，就在腾讯声明的新闻后面，众多评论者都把矛头对准腾讯。
一个QQ号为544**的用户对腾讯的解释非常不满，他表示：“你们腾讯公司有没有搞错？只是部分服务吗？QQ登入不上去等于全部服务都不能用，不知道你们腾讯的是干什么的，就知道推卸责任，应该是绝大部分服务器出问题才对吧，我5位6位7位8位9位的会员号全部进不去，一个也叫部分的啊？如果部分出错，我该有个号上的去吧？”
而另外一个44821**的用户则这样调侃：“腾讯不是说有400多台服务器吗？难道不能拨几台出来给会员先用着吗？”
另外，腾讯QQ庞大的会员群体更是在等待腾讯的说法，据腾讯方面数据可以看到，腾讯的交费用户已经达到300万以上。免费的可能不敢有更多的意见，但是，对于收费用户来说，无法享受正常的服务是很难受的事情，
笔者就此事件致电腾讯客户服务部门，在拨打了近半个小时后，才有接线生表示抱歉，目前也无法确定恢复的时间，正在紧张处理，而对于笔者提出的“对QQ会员有没有相应的赔偿措施”时，该接线生表示，目前没有收到通知，所以不能做更多的解释。
此前，微软的MSN messenger也曾出现大规模的无法登陆问题而引起网友的普遍质疑，曾有报道称是由于黑客攻击，但微软方面则解释“是正常的服务器维护”，但MSN Messenger由于频繁的“维护”也让很多忠实用户转投它处。不知此次腾讯QQ的长时间出现无法登陆的问题，会否对腾讯用户的忠诚度有所影响，而对于腾讯数百万同时在线人数来说，受到的影响无疑是非常大的，
另外，在2003年，腾讯QQ会员费收入、QQ行及QQ秀等收入构成了腾讯互联网增值收入的85.2%，这些收费项目，所基于的均是腾讯QQ能否“在线”，如此大规模的无法登陆事件，对腾讯在未来的收入会有很大的影响，对腾讯在香港股市未来的走向也有可能造成阴影。
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