今天(10月17日)中午，记者使用QQ正在与客户进行交流。12点15左右，QQ长时间收不到该客户信息留言，QQ时断时续，弹出对话框提示“连接服务器超时，请检查网络”。起初记者以为是自己网络的问题，等待约40多分钟，QQ仍然无法登录，而MSN通话、网页浏览、歌曲下载均正常。
腾讯QQ出现故障1
这时有朋友通过MSN发来信息，询问自己的QQ能否登录？记者回答是无法登录，朋友也回答说无法登陆QQ。记者意识到可能是QQ服务器出现问题，忙打电话给腾讯公司客户服务。拨通腾讯客户服务电话(0755-83765566)，总机提示“话务员全忙，继续等待请按1，结束请挂机”。终于，拨打腾讯不良信息举报电话(0755-86013077)后，接通腾讯客户服务中心。
腾讯客户服务人员回答记者询问时回答：“电信设备出现故障，部分服务不能够使用”。记者继续问，电信设备怎么会影响到QQ无法登陆？是不是腾讯QQ服务器出现故障？客户服务人员否认是服务器有问题，只说“电信设备出现故障，部分服务不能够使用”。记者又问，自己是QQ会员能不能使用备用服务器。腾讯客户服务人员仍旧回答，“是中国电信设备出现问题，使部分服务中断，还请原谅”。记者表示，自己的QQ无法登录根本谈不上“部分服务”不能使用，是QQ的所有服务都不能使用。同时记者申明，自己使用的是北京通信公司的网络，南方中国电信设备故障难道会波及到北京通信网络？客户服务人员对此没有做进一步解释，只表示“电信设备出现故障，部分服务不能够使用，十分抱歉，请您原谅”。
腾讯QQ出现故障2
截止下午15点55分，腾讯客户服务所言“中国电信设备故障”而造成QQ无法使用的问题，依旧没有解决。
| 
