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为了更好地服务广大的消费者，提供更好的、更快的服务，索尼爱立信9月10日宣布更新其热线号码，从原来的95000368更新为4008100000，新的号码不用加任何区号，全国各地的消费者就可以直接拨号，获得各种服务方面的知识和帮助。新的号码好处是用户在中国任何一个城市呼叫只需要支付当地市话费用，索尼爱立信将承担长途费用。索尼爱立信同时会在更新包装盒上的信息。原有号码会继续有效到年底。
索尼爱立信客户服务部门总监罗旭说：“索尼爱立信一直致力于为顾客提供全面的服务，对顾客提供各种支持，最快地给消费者反馈信息，这次更新热线号码，也是我们充分关怀消费者的体现。我们充分地认识到专业周到、快捷的售后服务是品牌成功的坚强保证，我们会继续为消费者提供更好的、更快的服务。”
索尼爱立信客户服务热线聆听用户的需求，提供全年365天、每天12小时的周到热情的服务，可以在最短的时间提供满意的答案给用户，并且在第一时间转达用户的反馈。自从索尼爱立信2002年8月在中国成立以来，客户服务的理念就是“主动关怀，全面服务”。在短短的两年时间里，索尼爱立信在业务，包括客户服务部门已经取得了骄人的业绩。
在最近的两年里，索尼爱立信不断推出了一系列热销的产品，如T618、P908、K700c和K500c等，得到了市场和消费者的拥趸；同时客户服务的专业化水平也得到了消费者和业界的认同，今年的3•15消费者日上，索尼爱立信的客户服务热线被中国的网络媒体评为最佳服务热线。根据权威的调查统计，索尼爱立信的客户服务满意度比去年同期有极大的提升，在整个业界名列前茅。
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