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读者惠女士反映，她去年8月在正规商场购买的西门子2128手机自购买之日起便无法在外地发送短消息。年初拨打西门子服务热线时，答复是必须到外地的西门子维修中心进行测试。日前她再一次拨通售后服务电话，售后人员让她拨打上海总部的西门子服务热线；上海方认为是网络问题，建议她咨询1860；而1860的工作人员提出，少数手机由于设置问题，到异地后需更改服务中心号码才能发送短信。
记者连线西门子北京分公司售后负责人孙先生。他承诺立刻安排工程师与读者进行沟通。
惠女士昨天告诉记者，西门子公司的工程师初步认定，问题是由于手机设置的消息中心号码不正确所致，建议她进行异地测试，只有在测试后才能确定手机问题的根源。
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