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-我国手机返修率已经达到10%~15%，有些甚至在50%以上。按我国有关规定，电子产品的标准故障率应低于3%。
-针对这一问题，中消协已向国家有关部门提议设立手机“召回制度”，今年天津等部分城市已开始对手机召回进行尝试。
-究竟出现怎样的问题需要对产品召回，目前业界并没有标准。所以，召回制度的建立可能更多要靠用户等社会力量推动。
记者昨日从中消协了解到，该协会已向国家有关部门提议设立手机“召回制度”，今年天津等部分城市已开始对手机召回进行尝试，有关专家也对本报呼吁国家有关部门应着手建立手机召回制度。
以问题普遍为由拒绝召回
最近，某外资品牌一款手机卷入“召回”风波之中。有用户投诉，该公司一款畅销手机存在着设计缺陷。只要用户拨打(接听)的电话号码后8位数与机内手机电话本储存的号码相同，则拨打(接听)号码的用户名就是所存号码的用户名。
由于我国手机号码均为11位，如果手机只能识别后8位数的话，用户认为这可能造成错拨号码，给通信带来困扰和不便，该用户要求更换手机，但被该厂家以不是质量问题为由拒绝。
该外资手机的公关总监对本报表明他们拒绝召回的原因：其一，这是业界普遍存在的现象(记者随后的试验确实发现，多个外资品牌在内的多款手机都存在相同的问题。)其次，用户因此而错拨给其他人的概率是非常低的，这一“缺陷”对用户的影响非常小。
不过用户认为厂家的理由站不住脚：问题普遍存在并不能忽视问题的存在，不能以欧洲市场识别8位数字的标准对待中国，也不能以出现概率低来推卸责任。厂商既然知道手机普遍存在此问题，就应该对手机实行召回，或者是提供相关的升级服务解决，而不应该对问题视而不见。
国外召回国内却不闻不问
其实，召回制度在我国其它行业并不少见。在汽车业，今年3月就出台了《缺陷汽车产品召回管理规定》，以缺陷汽车产品为试点首次实施召回制度。就在上月，惠普因发现广泛使用的某些笔记本电脑内存模块存在设计缺陷，可能造成笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或内存数据崩溃等状况。
惠普公司人士称，尽管出现问题的概率非常低，但他们还是决定在全球召回90万台笔记本电脑，其中就包括在我国的5万台。而就是这家外资品牌手机，他们去年曾在国外召回过35万个可能引起爆炸的手机充电器，但在国内市场却鲜有提及。
实际上，由于一款手机的生命周期越来越短，不少厂家为抢先上市，把一些质量不成熟手机仓促推向市场。一家不愿透露姓名的手机零售商对本报称，我国手机故障率(返修率)已经达到10%~15%，有些甚至在50%以上。按我国有关规定，电子产品的标准故障率应低于3%。就记者所知，去年已有两款手机型号因出现设计缺陷，整体从市场上“回收”，只不过是在悄悄进行的。
专家建议可强制召回
中消协指出，对手机而产生的设计缺陷问题，国家有关部门应该设立手机“召回制度”，以切实保障消费者的合法权益。目前通行的召回方式有两种：一是“自愿认证、强制召回”；另一种是“强制认证、强制召回”。
已有部分地方开始对手机召回进行尝试，日前有报道称，对设计上、制造上存在缺陷的手机实行的召回制度将作为地方性法规，成为天津《消费者权益保护法》的一部分。业内认为这给手机召回制度的建立开了个好头。
电信专家、北京邮电大学教授宋俊德在接受本报采访时认为，从行业长远发展的角度来看，手机召回制度应该逐步建立。他指出，现在手机的功能越来越综合，与用户的联系将越来越密切，技术含量也越来越高，所以从保护用户的角度来说，倘若发现了全球性的统一的隐患，有可能影响用户的使用或者对用户安全造成危害的，厂商都应该对产品实施召回。
但他承认，究竟出现怎样的问题需要对产品召回，目前业界并没有标准，而未来对于相关方面的界定也存在一定困难。有业内人士分析认为，产品有质量问题，厂商最多提供免费或有偿的维修，召回对厂商的经济和名誉都有影响，因此不容易取得厂商的支持。所以，召回制度的建立可能更多要靠用户等社会方面推动。
企业态度
波导相关人士：从长远发展来说，召回制度的出台很有必要。波导目前正在起草一份中国手机业的客户标准。
NEC移动公关主管吴健：手机是大众消费品，产品更新快，而手机业的情况也不像汽车业，故这一制度是否适用于手机行业还有待观察。国家三包政策中有发现严重质量问题可免费更换的条款，这已经可以理解为变相的手机召回了。手机产品出厂前一般都经过系列的检测，不容易出现大的问题，而产品有缺陷也大多可以通过软件升级解决，故要大规模召回产品的可能性不大。
摩托罗拉相关人士：会做好分内的工作确保产品质量，保护消费者利益。同时也会遵守国家的相关规定，如果国家有手机召回制度的话，一定积极支持。
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