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近日，通信信息研究所预测，2004年底，中国的ADSL用户将达到2000万，在宽带用户中所占比例接近80%，占据绝对强势地位。
数据可以直接说明这种强势。北京通信最新统计数据显示，截至今年6月，新增ADSL用户已经突破80万。而据方正宽带企划部经理赵颖介绍，方正宽带近三年“以100%的速度递增”，目前在北京覆盖近200个小区，约有3万用户。
面对如此强势的ADSL，以以太网接入方式运营的方正宽带和长城宽带，拿什么来对抗ADSL？长宽近日宣布，启动呼叫中心和社区服务站两大服务平台的建设，用以提升其运营能力和完善现有服务体系，全面提高服务质量。长城宽带还宣布了今年下半年的市场策略，未来长宽将集中在5个方面，分别是“改变长宽的形象、改善服务的渠道、处理好客户关系、提高用户的ARPU值，以及发展线上线下的增值业务”等。方正宽带赵颖则表示，方正宽带在三年前成立不久就建立了一套完善高效的客户服务体系，以北京来说，在其运营中心下辖呼叫中心、技术部以及6个客户服务中心，每个分中心都配有十余名客服人员。用户的电话打到方正宽带的呼叫中心，呼叫中心会及时将信息反馈给分中心。
同比ADSL技术，LAN需要光纤接入小区，而ADSL可以在原有的电话线上接入，因此在初期投入成本等方面会有不同。LAN需要接入的小区内用户达到一定比例才能进入良性循环。据了解，目前社区内使用LAN的宽带用户如果达到10%，平摊到每户的平均成本将为2400元，以目前的资费水平，大概两年可以收回投资。但正因为LAN是以一个小区为单位做宽带接入的，在支持网络多媒体播放、局域资源共享上具备独特优势。例如社区家庭用户可以在LAN上建立一个BBS社区，对小区的建设、居民日常生活等各个方面进行交流，极大方面了用户。
但是，由于目前宽带还处于普及阶段，宽带相关内容建设脱节，国内大量宽带用户只是浏览窄带网络内容，宽带优势难以体现。据了解，各宽带商家的收入仅有5%属于内容增值服务。这肯定不能满足消费者日益增长的服务需求，比如说视频点播、远程医疗、远程会议等等，如何从宽带内容上来满足消费者的需求就成了下一步要解决的问题。长宽表示，“随着业务不断的拓展，社区服务站今后还将开展线上和线下增值业务，”而方正宽带已经创建了增值内容服务平台——方正数字社区，推出视频点播、方宽开心邮、数字图书城、电子商城以及社区BBS等多项宽带内容服务。这些内容无疑可以提高众多家庭宽带使用者的消费满意度。赵颖说，方正宽带致力于为社区家庭建立一个全新的生活、学习和娱乐空间，在方正宽带建设的数字生活社区中可以享受视频点播、100M免费开心邮、站网系统、网上炒股、数字图书馆、电子商城、软件下载等多项网络生活。
其实ADSL也在内容增值上下功夫，北京通信自今日起为为北京上网用户提供过滤非法网站的服务，以自动过滤包括网上色情、暴力以及其它不健康内容。这项业务就是针对许多家庭用户为保护青少年不受不良网站侵害而产生的市场需求。而此前，网通的竞争对手中国电信，也已经在上海和金山、瑞星等杀毒软件厂商合作，推出收费在线杀毒业务。
面对ADSL的强势，如何发挥LAN的优势，将是以太网宽带接入运营企业面前的一个难题。
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