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反映一：昨天，市民打来电话称，她们家在3月8日之前安装的是包时ADSL，每月100个小时99.5元。“超时费”以每小时3元计。4月27日，黄女士交2月21日到3月20日的上网费用时，发现超时费高达1734.2元。也就是说黄女士家除了用完包时100小时之外，又上网578小时。平均每天的上网时间接近23小时。黄女士的儿子在学校寄宿，她自己平时很少上网，如此高的超时费实在令人费解。
回复一：丰台区电话局的工作人员对此的解释是：黄女士家的上网装置“路由器”的设置有问题。北京网通公司惟钒客服中心工作人员称，ADSL用户不管是否上网，只要“路由器”开着，电脑就始终处于上网状态。
反映二：3月8日，黄女士申请了包月服务，5月17日她交3月21日到4月20日的上网费时发现，不仅3月9日之后不属于120元之内的包月服务范围，而且缴费单上还有36.15元的“超时费”。
回复二：网通公司客服中心工作人员称，虽然黄女士是3月8日申请的包月服务，但包月计费仍是从3月21日开始，而不是3月9日。至于超时费36.15元，工作人员解释说，3月20日的凌晨到3月21日这段时间，如果网线没有断开的话,那么凌晨之后连同凌晨之前的“超时费”都会记为上个月。
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