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家住朝阳区八里庄东里小区的贺先生一直使用长城宽带网络服务有限公司提供的宽带接入服务。但从23日晚上9点开始，网络一直无法登录。贺先生致电长城宽带客服部，才得知北京使用WINDOWS XP系统的用户都无法上网。
贺先生23日晚在家中上网，到9点多，网络突然登录不上，直到昨天早晨仍然不能上网。昨天上午10点，贺先生打电话给朝阳区八里庄东里小区的网络运营商。运营商答复到：“我们已经接到通知，北京市用户使用WINDOWS XP系统无法上网。至于原因，还不太清楚。”贺先生随即又拨通了长城宽带客户服务中心电话，工作人员告诉他：“只有使用WINDOWS XP系统的用户不能上网，用WINDOWS98、2000均能上网。原因正在调查之中，建议用户更换系统，装回WINDOWS98或2000。”
“XP是最高级的操作平台，在很多细节方面，如界面设计、视觉效果等都远远超过WINDOWS98和2000。”用惯了较好的产品，再用低档软件，贺先生认为很不适应。24日下午，贺先生再次给小区运营商和长宽客服去电，得到的答复和上午基本一致。
记者从长城宽带网络服务有限公司了解，这两天的确出现了这个问题，长宽的工程师昨天用几个系统的电脑对网络进行测试，发现在UNIX、LINUX、WINDOWS98、WINDOWS2000等操作系统下，上网完全没有问题，只有在WINDOWS XP操作系统下才无法上网。工程师重装XP系统后发现可以上网，但过了2个小时左右，又不能了。长宽的网络工程师目前只能提供了几个可能的原因：XP系统的数据与长宽的上网软件冲突，或者是微软在使用新的防盗版技术，或者是XP系统的软件漏洞被人攻击。
另外，长城宽带表示，他们只是网络服务提供商，并不提供软件服务，因此，在可以确定只是软件原因的情况下，他们并不会为客户提供软件安装服务，也没有解决问题的时间表。他们只是提醒广大长城宽带用户更换XP系统为WINDOWS2000或其他系统。据了解，长城宽带在北京大约有2万余名用户。
昨天，长城宽带已经向微软公司发出电子邮件，请求其协助调查，但目前还没有得到微软的答复。记者向微软中国公司的新闻发言人马涛咨询，他否认了微软在使用新的反盗版技术，因为那样会使所有用户无法上网，而不只是长城宽带一家。
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