|
目前在各大网站上流传这样的消息：IBM将对ThinkPad笔记本全球联保政策作重大改变。
内容主要是，注册国际联保服务必须出具如下几样材料：目标销售地有效购机发票、保修卡以及相关身份证明文件(护照、签证等)，甚至还可能包括报关单(完税凭证)。否则IBM将不给予服务注册，也就不能获得蓝色快车(IBM官方在中国的售后服务机构)的保修服务。在注册完毕之后，蓝色快车在提供维修的时候，每次收取100美元的服务费。该费用用于支付全球联保服务管理和维修备件的进口税/VAT，而全球联保提供的人工和部件服务自身是免费的。
IBM否认售后政策有改变
由于这个问题涉及用户较多，对国内IT市场影响较大，本报记者特别采访了IBM公关部郑先生。
他说：“目前没有收到任何全球联保政策改变的通知。我也是从网上才知道有这些传言。”
而IBM负责ThinkPad公关的发言人则说，IBM在ThinkPad笔记本全球联保政策“没有任何改变”，这是他在向公司确认之后得到的准确答复。
在问到是否收费的问题上，他坦言不知道是否会对全球联保客户收取服务费，但是可以肯定的是对国内客户没有任何影响。
记者与蓝色快车联络时，对方表示没有得到通知，所以暂时不会收取额外的服务费。
而ThinkPad笔记本全球联保在维修周期上仍然区分为“快修”和“慢修”两种方式，慢修可能长达1～3个月。至于客户享受哪种维修服务，由国际客户注册部门决定。
记者又致电该注册部门的电话，得到的回复是：在维修时提交购机者出入境证明、完税证明、购机证明传真或email给该部门；如果不需要进行维修，则不必进行提前登记，只需保留好以上证明即可。
惠普新保修政策针锋相对
与此相对应的是，惠普中国已从2003年8月1日开始，对笔记本电脑正式实行最新的保修服务政策。
除Presario系列笔记本电脑外，所有EVO商务系列笔记本电脑全部实行全球联保政策。如果用户从国外购机，在国内维修时，将不再要求用户出示境外购机的证明(发票和海关报关单)。IBM的公关发言人表示：不同地区，在确认用户身份方面会有所区别。在英国也不需要报关单、出入境证明等资料，仅凭序列号就可以保修。而对于惠普中国的新保修服务政策，他表示不便评论。
相关新闻：
IBM笔记本全球联保大变更 修理先交100美元
| 
