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其广州负责人出面澄清用户质疑，承诺本周内解决网速问题
长城宽带真的是宽带吗？昨天，记者接到一名广州长宽用户的投诉，反映长宽速度慢，打开网页的速度仅能够比得上拨号上网的56K速度，怎样也体现不出10M宽带的感觉。随后记者又陆续接到重庆、成都、南昌等地长宽用户的投诉邮件，并被告知广州长宽论坛上已经出现大量用户投诉。广州长宽方面表示，长宽不宽事出有因，并承诺本周内根治。
据悉，目前长宽全国拥有签约用户1500万，开通用户270万，开通城市20个。目前广州本地的上线用户约有3万人，网络覆盖约十多万用户，还有大批用户等待接入。
专家：网速太慢可能带宽不足
如果长宽出现问题，海珠区将首当其冲，一位业内人士告诉记者。长宽网络在海珠区的覆盖面最大，连政府也看中了这一优势。
但是长城宽带网速问题却遭到了大量用户的质疑。用户投诉信中集中反映，长宽在使用过程中经常出现断网、速度慢、延时长等现象。
广州的一位长宽用户在信中称，最近网速“的确比从前慢了，从下午4时后网速就会变得很慢，平时要10分钟Down的东西，到这个时间后就要几乎20分钟，有时候网速更低于5K”。
而据了解，一般使用56K电话线拨号上网的速度便是5K-6K。业内人士称，如果宽带网速如此，可能是长宽的带宽不足。
长宽：与外部网络连接有问题
长宽广州方面人士称，长宽的带宽是足够的，整个网络连接外网的端口带宽差不多有2000M左右。以广州为例，非商业用户的数据由长宽租用网通的两个接口进出，每个端口带宽有155M，对于用户而言绰绰有余。
如果不是带宽不足，那么是什么原因导致网速变慢呢？长宽方面认为，这里面既有用户使用的原因，也有长宽网络与外部网络连接的问题。
长宽广州负责人称，广州长宽是通过租用网通的端口再连接到公众网的。之所以出现多走一重门的状况，是因为广州长宽与中国电信谈租用端口时，双方因价钱的原因最终没有谈拢。
长宽北京总部则称，除此之外，宽带用户数量的急剧增多也导致了宽带介入速度下降或者不稳定，再加上一些用户私自架设服务器，不间断发送大批量的垃圾邮件和病毒邮件、上网频繁点播音频视频文件，也给宽带运营管理带来了不小的难度。
花数千万升级宽带技术
长宽方面已表示，公司已经开始着手进行宽带技术的改进和升级，此次整体技术升级大约将花去长宽数千万资金。“这次技术升级完成之后，网络稳定性、网络安全性和网络速度都会有很大好转。”
至记者发稿时止，广州长宽某用户表示，目前网速比前段时间有了明显的改善。
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