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手机短信作为一项新的业务，已经产生了巨大的经济效益和社会效益，但有些商家和运营商却钻法律空当，在服务过程中玩“猫腻”，以侵害消费者利益为代价，为自己谋取暴利，使用户大感不满。
记者在甘肃省消费者协会了解到，近年来，有关手机短信的投诉有所增多。去年足球世界杯期间，一位甘肃的手机用户到消协投诉说，自己在电视上看到一条滚动字幕，称发送短信就可以订制“世界杯赛事快讯”，但并没有说是收费服务。
这位用户随即发送了短信，结果在一分钟之内便收到了50余条短信，自此他的手机就不断接到这些短信，影响了手机的正常使用。第二天该用户到所属运营商甘肃分公司要求取消服务时才知道，原来这些短信一条要收取两角钱，并且无法在甘肃取消，要取消只能到北京去！
据甘肃省消协的工作人员程志刚介绍，近年来有不少商家、网站和运营商在提供短信增值服务时，不能规范自己的行为，甚至设下消费陷阱。目前在短信服务方面存在的问题有三种。一是网络短信服务不告知是有偿的。二是电台、电视台、报纸等媒体在举办竞猜、竞赛等活动时，或运营商在推介短信业务时不作收费提示。三是使用一次即默认订制收费短信。
目前订制短信方便快捷，有的服务则更为“周到”，直接打电话问用户需不需要某项业务，当得到口头许可时，这项业务便会瞬间开通。而某些网站的短信业务也只要把手机号一输，点击一下确认键而已。
但如果用户不再需要这些服务，要做的事情又有多少呢？据记者了解，如果要取消运营商提供的收费短信，发短信过去却不能解决问题。那么打电话可以吗？移动公司1860服务热线可以帮用户办理取消业务，但要求提供机主的身份证号码，而联通1001服务热线却不受理取消业务，用户必须亲自到营业大厅，并出示有效证件。
事实上，这些服务热线无疑都能显示出用户的手机号，但运营商却不允许用户以此作为办理业务的确认依据，这与订制短信时仅凭短信或口头许可就开通业务的服务相比，显然存在着不对等性。
更不合理的是，如果用户订制的是网站、电视台等推出的短信业务，要取消简直是难上加难。因为这类短信无法在用户所在地的移动、联通部门取消，而是要到网站或电视台所在地取消。这样一来用户几乎是“欲退无门”。那位订制了足球世界杯快讯的用户就说：“我根本不知道自己该找谁取消这项服务，是打电话给电视台，还是给北京的运营商？是找世界杯组委会，还是找举办短信活动的单位？如果办理取消业务一定要到当地，难道我还要坐火车、坐飞机去？即使通过电话可以取消，由此产生的费用谁来承担？”
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