|
此次腾讯QQ事件给我们的启示是：面对即时通讯软件中普遍存在的安全隐患，消费者有知情权，而出售软件的企业是没有权利监视跟踪用户操作记录的；对于公司来说，为达到客户和服务商之间的双赢，就要做到信息透明化；客户则需要对自己的行为负责。
据《华夏时报》报道，6月里的一天，杭州的徐小姐像平时一样打开电脑上网，登陆QQ时，突然弹出一个窗口，提示“禁止使用”，徐小姐试了几次，仍然是这样。于是她先是通过电子邮件询问，没人理她，一个星期后，她又打电话到深圳，问腾讯的客户服务中心，要她给一个号码被封的理由。客服几分钟就查到了，说是徐小姐下载了有关政治性的敏感文档，是有记录的，所以号码才会被查封。这则新闻最吸引我们眼球的也许是徐小姐下载的有关政治性的文档，但我们更应该注意到的是腾讯公司作为一家民营企业，竟然发生这种事件，这暴露出什么问题，将会给我们带来哪些启示呢？
启示一：即时通讯软件都存在着安全隐患，消费者具有知情权，而作为一家商业公司，却没有权利监视跟踪用户操作记录，尊重和保护用户的隐私与安全是国际上的通行商业准则。
互联网权威专家吕本富先生在接受本报记者采访时说，QQ软件是国内目前最流行的即时通信软件，腾讯因此也成为新型电子服务的新贵。6月份发生在腾讯和客户之间的纠纷决不仅仅是简单的服务纠纷，如果发展下去将是一场零和的博弈。
此次事件的结果对腾讯而言，损失将是巨大的，吕本富说，当一个民营公司不受任何制约地抓取客户的信息时，这本身就是一个爆炸性的新闻，当新闻传播出去以后，姑且不论真实性如何，对腾讯的打击不可小视。此外，客户再也不能放开地轻松自如地使用自己熟悉的QQ聊天，其损失也是巨大的。
尊重和保护用户的隐私及安全是国际上的通行商业准则。即时通讯软件都存在着安全隐患，作为消费者是有权知道这些的，而作为一家商业公司却没有权利监视跟踪用户操作记录。作为网络公司及通讯软件公司，可以安装软件对网络上的不良信息进行技术过滤和屏蔽，使其不得散布和传播，但却不能因此成为监视用户隐私的借口。在QQ事件中，看用户资料这一行为，它不仅仅涉及个人隐私问题，更牵涉到商业道德问题。这对腾讯公司本身、对用户造成的危害都是巨大的。
启示二：为达到客户和服务商之间的双赢，公司就要信息透明化，承诺保证客户的隐私信息，否则要承担法律责任；并且在组织机构上，向国际上的公司学习，设立首席隐私官。
其实这次QQ事件并不是首次发生，在电子商务中间为争夺大用户都有可能发生此类事件。据近日赛迪网报道，6月14日，美国纽约州首席检察官办公室表示，AOL时代华纳旗下的Netscape将支付10万美元和解金，该公司因使用追踪用户下载情况的软件而遭投诉。
吕本富说，事实上，此类事件决不仅仅限于发生在腾讯公司，互联网让沟通无极限成为可能，它同时也洞开了电子商务之门，当然也就带来了对谁在采集个人信用卡细节、读取电子邮件的担心，电子商务服务商、电子邮件服务商等都有这个问题，诸如蓝色巨人IBM这样的大公司则为专门解决这种问题设立了首席隐私官。
首席隐私官(CPO，Chief Privacy Officer)，专门负责处理与用户隐私权相关事宜的人，直接对企业的最高领导人负责。隐私官的任务是处理内部和外部隐私事务，内部事务包括政策的制定、展开和适应及同公司现有及过去员工的联系，外部事务包括公司和其他商家及公共领域、股东、客户、媒体的交流。CPO的职责就是保证用户的隐私，同时在遵守国家法令的前提下，开发用户留下的宝贵信息资源。
而此次腾讯公司与客户能否突破这种零和博弈，达到客户和服务商之间的双赢呢？吕本富认为，最根本的就是信息透明化，要明确腾讯要保留的是哪些信息，政府的要求有哪些，公司的要求有哪些。公司应当承诺保证客户的隐私信息，否则承担法律责任，并且在组织机构上，向国际上的公司学习，设立首席隐私官。
启示三：对于客户来说，互联网决不是一个无法无天的地方，客户需要对自己的行为负责。
互联网是最开放的，互联网也最讲究隐私权。用户在要求软件公司保护个人隐私的同时，也要注意自己在互联网上的行为。此次QQ事件中徐小姐下载有政治性的敏感文档，也许正如她自己所说是无意的，我们能理解。但吕本富先生在谈到用户在互联网上的行为时认为，客户也需要明白一个道理，互联网决不是一个无法无天的地方，客户需要对自己的行为负责，否则网络世界永远不可能令人信服。另外，在使用电子邮件、电子商务、电子通信等服务时，一定要注意对方的隐私保护承诺，有承诺的公司要比没有承诺的公司可靠。
总之，此次QQ事件的发生绝非偶然，这对正处于上升阶段的腾讯公司来讲所受的影响将是巨大的，其他提供类似服务的企业应以此为鉴，坚决杜绝此类事件的再次发生。同时，广大互联网用户在提高防范意识的同时，也要注意自己在互联网上的行为。
| 
