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一份新发表的调研报告称，在工作中使用即时通讯服务的人将在未来几年内大幅度增加，2006年全球每天发送的即时通讯消息将超过1万亿条。
Radicati集团在报告中预测，即时通讯（微软MSN Messenger、腾讯QQ、雅虎通、icq等）即将成为一种非常普遍的通讯方式，就象今天的电子邮件这样。尽管担心其安全和对它的真正好处还不认可，但即时通讯增长的主战场将是企业领域。这份题为《2003-2007间的即时通讯和存在市场趋势》的报告称，越来越多的即时通讯用户相信，继电话和电子邮件之后，即时通讯服务正在在全球迅速普及，而且将迅速成为个人间实时通讯的有机组成部分。
Radicati集团预测，全球的即时通讯服务帐户将由目前的5.9亿增长到2007年的14.39亿，这将使每天发送的即时通讯消息数量由目前的5820亿增长到2007年的13800亿。最显著的增长将来自企业领域，帐户数量将由目前的6000万增长到2007年的3.49亿，增长幅度高达600%。
目前只有四分之一的企业部署了即时通讯服务产品，大约有45%的企业使用即时通讯服务，但没有购买相关产品，这意味着不同的员工将使用不同的即时通讯产品，例如美国在线、微软或雅虎。有30%的企业表示它们不能使用即时通讯。
如果即时通讯服务将成为办公室员工聊天、共享文件和召开在线会议的工具，企业需要采取主动态度，战胜对即时通讯的怀疑。
Radicati集团称，在它调查的企业中，超过30%的企业将安全列为对即时通讯的最大担忧，有27%的企业表示，它们对即时通讯是否能够给企业带来真正的价值表示怀疑。
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