|
5月21日，笔者想买几本书，于是便上电子商务网站卓越网，为了少等一些送货时间，笔者在下订单时选择了“加急配送”——多付5元配送费，对方承诺6小时内送货上门。
然而，笔者白白等了一个下午，期间甚至连一个订单确认电话也没有(按照卓越网的规定，加急订单都是要电话确认的)。第二天早上，笔者致电卓越网客户服务部查询，被告知笔者下订单已是下午2：00，而卓越网将这视为第二天早上下单。当时，卓越网客户服务部承诺将会在当天上午将货送到，至于为什么没有电话确认，他们则表示要再查查。
令人遗憾的是，这些书到笔者手里已经是第二天下午2：00，这期间，笔者也没有接到这家网站的通知。当笔者就此向配送员提出异议时，除了“你可以拒收”之外，配送员没有给出其他任何解释。
6小时变成24小时，说实话，笔者非常失望。因为选择网上购书，笔者最主要的动机就是方便。但没想到的是，虽然省去了奔波书店的麻烦，但却在家耗掉了整整一天的时间。
几年前电子商务刚刚出现之时，有识之士就曾指出，物流和资金流会成为其发展“瓶颈”。随着货到付款及各种电子支付手段的完善，资金流问题已经基本上得到了解决，但物流问题却一直没有很好改善，甚至不如几年前在北京红极一时的“E国1小时”。
其实，北京的网民都很怀念“E国1小时”，因为它能保证在下订单1小时之内送货上门，从而省掉等待的麻烦，真正做到方便顾客。不过现在北京很多网民已经不敢进行网上购物了，原因很简单，很多人担心网站送货上门时，自己没法接收。一位网民的观点比较有代表性：“卓越网普通配送承诺的送货时间是48小时，我哪能在家等这么长时间。”
| 
