据中国商业联合会(前身为国内贸易局)、中华全国商业信息中心日前召开的2002年度中国市场近70类商品销售统计信息发布会公布,位列全国家用电脑市场销售前三位的是联想、方正、恒生,市场销售份额分别为联想37%强遥遥领先、方正11%占据次席、恒生9.1%首度挤进前三。联想是中国IT业的领跑者,方正系出名门,对他们2002年度的市场地位,早在市场意料之中。而对恒生进入前三名,市场还是多少感到意外。在家用电脑市场高度成熟化的今天,出现市场黑马的几率极低,因此恒生现象颇值得玩味。
带着疑问,记者走访了恒生电脑。“我们只造高性能PC”,这是在恒生电脑最常听到的一句话。如果这仅是恒生一时的市场策略或宣传口径,本不足为奇。令人叹服的是恒生十年来始终如一的坚持。不乘消费者不成熟之际而偷工减料降低配置,以各种名目的超低价诱导消费者。恒生电脑总裁张曙光先生接受采访时说:恒生如今的成就绝非一日之功,成功的道理在我看很简单,那就是坚持,再坚持!他认为,做品牌最难的就是坚持自己的个性和定位,对恒生而言就是坚持“高性能PC、城市PC”的概念,并持之以恒。恒生电脑总裁张曙光有一个形象的比喻,他说“做企业好比爬山,山不高,但需一步步走上去,恒生的今天也是脚踏实地、点点滴滴地积累走出来的”。
日本佳能株式会社有句著名的社训:真正的销售,是从销售之后开始的。在家用电脑领域表现得尤其突出,售后服务已被各厂商放在与产品同等重要的地位。自1998年开始,恒生电脑每年都在全国范围内举办“亲情服务”主题活动。2002年,恒生电脑主动将服务延伸入社区,创造了PC领域崭新的服务模式。这在众多电脑厂商中还是第一家,这就意味着消费者可以免受奔波之苦,在家门口就可以享受优质的主动服务了。恒生电脑对服务下社区有一个耐人寻味的说法:恒生电脑走进消费者家中,但它还是恒生这个大家庭的一员,它的外观、它的每个配件都渗透着恒生人的心血,我们到社区,其实就是走亲访友。恒生取得家用电脑全国市场销售第三的佳绩,可以说是对“真正的销售是从销售之后开始的”最好诠释。
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