ZDNet China 4月8日报道反战人士把矛头指向麦当劳和可口可乐等知名消费者品牌,早已不稀奇,但现在又增加新的受害者:IBM、戴尔和摩托罗拉公司。
家喻户晓的消费者品牌,向来是反美情绪最明显的宣泄对象,科技公司通常较少受到连累。但如今情势已改观。已有网站鼓吹网友抵制美国公司,该网站域名www.boycottwar.net (编者注:联合抵制战争);黑名单榜上有名的公司除了露华浓、Gap等知名消费品牌外,戴尔、美国在线、摩托罗拉和IBM等科技公司也赫然在列。
有时候,抗议活动不止于抵制产品。上个月,IBM的意大利博洛尼亚营业处外被放置炸弹,所幸被警方拆除。警方研判,“可能”是反战人士所为。
摩托罗拉公司全球策略部经理Norman Sandler说:“这是我们一直在密切关注的问题。这种问题从几年前就已浮现,不只是和当前的伊拉克战争有关联。作为一家在世界各地设有营运据点的公司,我们必须明白自己的处境。我们的确努力适应各地的风土民情,若不能以一国的本地公司自居,就做个区域性的公司。但我们根源于美国的事实,还是会惹来一些问题。”
有些公司因为参与国防研究而遭殃,另有公司因为在以色列设有营运处而遭连累,甚至还有公司只因为被视为美国企业界的象征,就被当成箭靶。
鼓吹抵制美国企业的上述网站说:“与美国政府对话的唯一途径,就是通过大企业。”架设该网站的是一个自称为“直接经济行动反制战争国际集团”(IDEA)的组织。
虽然受连累的美国公司许多都不是专攻消费者市场,但大手笔的品牌塑造广告,已让他们的公司名称家喻户晓。
“我们认为,此刻发生的事,可谓近三十年来,美商在海外遭遇过最棘手的问题,”行销顾问公司Lochhead Corporation首席执行官Christopher Lochhead说:“总部设在美国的科技公司之所以容易受到伤害,是因为媒体大肆报导说,这是一场科技战。美国享有莫大的科技优势,其中一大部分是信息科技优势。这于是给美国科技公司平添麻烦。”
品牌塑造和行销专家认为,反战抗议活动不大可能对公司的财务造成显著影响,但企业处理抗议事件的方式不可不慎。
Lochhead建议,企业不妨以“全球化的”公司自居,意即愿意入境随俗,融入当地的文化。他说,企业应强调自己能够贡献的“一种在地的、社会的和经济的价值观”。比方说,IBM在意大利营运,就必须抱持着“IBM在社会和经济方面能为意大利创造什么价值的观点”,例如能创造的就业机会,或为当地经济所做的贡献。
但安全问题向来备受企业关注。IBM遭放置炸弹事件已凸显出恐怖攻击的顾虑,令美国科技公司提高警觉。“多年来,我们的安全戒备很严密,911后更严密,”英特尔发言人Chuck Mulloy说:“我们在监督这类状况方面十分机警。我们得知IBM的情况,会密切观察这类情势的发展。”
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