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当日购机即出问题
今年2月20日，中国移动通信公司公主坟迪信通营业厅，程小姐购买了一部粉红色首信C6288系列手机。
“……当我对该款手机质量表示有所疑惑时，销售人员一再信誓旦旦地表示，只要是首信(卖)出的手机，在不是人为故意损坏的前提下，可以无条件包退、三个月包换、一年保修……”于是，程小姐成为首信的手机用户。
购买当晚，程小姐的手机就只能听到短信提示音而无法接受短信息了。于是，程小姐带着相关备件来到迪信通营业厅的首信专柜，把自己手机所遇到的情况与首信销售人员详细地叙述了一遍，并表示要求退货，没想到却遭到了当日卖手机人员的拒绝，“当时的态度与我昨天来的时候，完全变成了两个人。该销售人员一直在回避我的质问，并不断地向我重复说，换手机，并不是他们的职权范围。唯一的办法，就是去首信手机的专门维修中心做相关的检测，并出具其检测证明，如符合该检测证明的结果，(用户)可以提出退货要求。”程小姐说。此时，有一位销售人员走了过来，并递给她一张印有“首信手机售后服务卡”字样的卡片，在这张卡片上写明了首信手机维修的地址及联系方式。
与其交涉无果的情况下，程小姐不得不来到位于地安门内大街30号的首信(佳信通)移动电话专卖手机店。记者在这里遇见了程小姐。
记者当时粗略地数了一下，在这个维修中心中，有38名正在等待维修手机的用户，其中2/3的用户是维修首信C6088手机。在首信手机用户中，有10多部手机是出现花屏现象；有3部手机是自动关机问题；剩下的几部手机则是手机的信号问题。这个维修中心大概只有二十多平方米，加上维修中心内四把椅子及茶几等公用设施所占据的面积，整个维修中心显得很混乱。
“尽管中心内有四个维修柜台，但我却足足排了一个半小时左右的队。”程小姐说，“当我叙述手机所出现的问题时，无意之中看到这个维修中心的一块授权牌，上面清清楚楚地写明‘兹总授权北京佳信通通信设备有限责任公司为北京首信移动电话特约维修中心’的字样’，授权截止日期是今年的12月31日。”
对于这个问题，该维修中心的相关人员表示，“(我们)无论是从技术的支持、(手机)软硬件的维修方面在整个北京地区来说，都是数一数二的，所以说首信的手机维修业务就基本上由我们全权负责，如果(我们维修中心)解决不了的问题，最后只有将手机送到首信手机的总部：北京市朝阳区将台路5号。”
经过近半个小时左右的检测，该中心证实程小姐的手机是由于软件方面出现故障才导致短消息在某一特定时间出现接收的不通畅。在程小姐的要求下，该维修中心为其更换了一部同类型手机。
交流电噪音标准在首信
王霞小姐今年2月中旬左右在西单科技广场二层的移动通信设备营业厅购买了一款首信C6288手机。“在我的手机第一次出现短消息收不到及交流电噪音问题的时候，我就拨打‘三包’卡上所提供的维修热线，但对方始终是蜂音。”
2月21日，中午11：30～下午13：15，王小姐一直拨打该中心的服务热线，终于接通之后，其被告之可以到西单科技广场一层的东方通讯营业厅进行维修。
王小姐赶到指定营业厅。“当维修人员听完我的说明之后，首先就判定出现短消息收不到是移动通信运营商的问题，与首信的手机没有任何关系；而对于手机听筒出现交流电噪音一事，他们说该维修中心目前只能维修手机的硬件问题，对于软件及其他方面的故障只能到地安门大街附近的首信维修中心进行检测、鉴定。”王小姐说。
14：25分，王小姐又乘车来到地安门内大街30号。
“对于我提出的交流电噪音问题，地安门维修中心一再表示，由于检测参数仍低于规定的技术参数，故无法退换。”王小姐说。但对于这个所谓的技术参数，在这几张维修单上却得不到任何的体现，每次只是简单地盖上一个“检测无故障”的戳儿。“我也不知道，到什么时候能够达到该中心所说的那个技术参数。每次维修中心的说法仍是‘目前还没有超过(首信)公司规定的技术参数标准，故无法维修及退货’。”
在王小姐等待维修的一个多小时里，有一位用户终于按捺不住焦急的心情，要求把自己已维修过多次的C6088(红色)手机退掉，一位维修人员虽然最终予以更换，却以超过维修期限等理由扣除了该用户300元的费用。
收不到短消息与其他手机厂商有关
2月25日，程小姐那部新换来的手机又出现了原有的情况，她不得不抽出时间再次来到这个维修中心，一位名叫任秀兰的女士接待了她，“她说她已经处理过多起出现这种现象的手机案例。”程小姐说。她当时的说法就是让我去查一查在我所认识的人中，有没有谁的手机是联想或是三星手机。因为这两家厂家所生产的手机与首信手机的兼容性不好，所以会出现这种出现短消息提示音却看不到相关信息的问题。”任女士还表示，在其所接受的维修记录中，大部分都属于这种情况，而且有的手机还会出现乱码。
“按照当时她的说法，我的手机再检测也没有任何意义。解决的方法只有一个，直接把手机返修到位于朝阳区将台路5号的(首信移动手机)总部。但这个周期也许会很长，估计在7天左右。”
“对于用户在这个周期内的通信问题，任女士表示，由于维修中心并没有过多的手机可供用户使用，她也无能为力。”程小姐说，“当我表示不能接受这个解决方案时，任女士表示那只有用户自己去调查一下谁的手机是联想系列或是三星系列。”
记者为此咨询了北京移动通信有限责任公司及中国联通北京分公司的客服中心。北京移动通信公司554号客服人员表示，这种现象不应该是移动通信网络的问题，而与对方手机型号也没有必然的联系。“出现这种情况最大的可能就是手机本身问题，”该客服人员建议可互换手机与SIM卡进行短消息的测试，并根据短消息测试作出相应的检测；而中国联通北京分公司1299号客服代表也建议用户采用互换手机及SIM卡进行简单测试的方法，对于任女士所说的手机不兼容的说法则表示不太赞同，但不排除有这方面的因素。
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