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3月14日 记者就数码产品的质量投诉问题采访了国家中文信息处理产品质量监督检验中心刘广航工程师，他表示“数码产品投诉主要集中在数码相机和MP3，消费者应当加强相关专业知识，必要的时候可以求助于国家检验部门”。
据国内一家IT调查机构的数据显示，2002年中国数码相机市场的销量同比增长率达到128.4%，MP3数码播放器的增长率达到了135.7%。预计2003-2007年，中国数码摄像机产品的复合年度增长率为73.9%,年销量将近300万台。同时PDA、笔记本电脑在内的消费类数码产品的增长也十分可观，据中消协副秘书长董京生表示，去年一年IT产品的投诉数量大大增加，在全部八千多件投诉中有六千多为质量问题，他预测这个数字还会增加。
那么数码产品的投诉增加的原因何在，消费者应当注意哪些，国家中文信息质监中心刘广航表示，消费者应当加强自我保护意识，多掌握专业知识，要识破商家的低价陷阱；同时国家应当加强行业标准的制定和执法力度；商家除了应当加强质量意识外还应改进商品标识，确保消费者的知情权。
刘广航介绍，目前数码产品投诉的绝对数量还不是很多，但已经呈现出上升势头，目前投诉的焦点主要集中在数码相机、MP3播放机以及闪盘。
数码相机的主要问题在于像素标注不实和电池问题。目前数码相机的像素计算标准比较混乱，部分厂家利用消费者专业知识欠缺短斤少两，往往差几十万像素，消费者都有可能浑然不知，还有的部分厂家的产品实际上CCD并没有标称的像素值，但其通过所谓的“插值”，采用一种软件的方法提升像素，还有部分厂家大玩文字游戏，只标注某些特殊算法下的峰值指标，误导消费者。目前很多数码相机的耗电量和发热量过大，去年就发生过因为电池过热造成相机损害，甚至伤人的事件。刘广航表示，现在很多消费者的专业知识不足，无法意识到自己的权利已经被侵犯，而且维权意识不足，从来都是先受害后检验，其实消费者可以先要求商家提供相关检验报告等方法实现防范，同时国家也应该尽快出台统一的标准。
MP3播放机问题在于不能出声而闪盘的问题集中在数据的丢失，刘广航表示在北方这两款产品的问题相对比较严重，因为气候干燥引所以人的静电比较大，一旦接触敏感的触头就容易产生损坏，所以消费者除了在使用中应当小心不要轻易触摸前端的接口，在选购时应当尽量选择采用绝缘材料包装的产品。
刘广航表示，消费者应当注意识破低价陷阱，数码产品的技术要求还是比较高的，部分厂家为了吸引消费者使用低价策略，采用一些品质得不到保证的材料生产，质量得不到保证，从投诉的个案来看，低价产品的投诉比例很大。最后刘表示，过去消费者总是现受到侵害才想到到技术部门检验，属于亡羊补牢，其实消费者万全可以事前要求有关部门进行质量检测，事前预防自己的利益受损。
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