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美国东部时间1月6日(北京时间1月7日)消息，1月6日早些时候，微软公司的MSN即时通讯服务出现严重故障，致使全球7500万用户不能正常使用它来与朋友和同事聊天。
当日，微软在长达6个小时内无法恢复其.NET通讯服务站的正常服务，该通讯服务站负责向用户提供Windows Messenger和MSN Messenger两种通讯服务。MSN通讯软件市场营销部主任鲍博-维瑟说，他承认这次服务中断的范围相当广泛，但目前还没有发现导致问题出现的真正原因，“这是一次全球范围的服务中断事故，大多数用户都受了影响，我们正在对此事进行调查”。
维瑟称，微软公司是6日太平洋时间早上6时左右接到第一例服务中断报告的，到当天中午时，所有服务才恢复正常。各地区用户恢复正常使用MSN通讯软件的时间并不完全一致。其中一名用户在发给美国CNET新闻网站的电子邮件中说：“目前，我本人和其他几个朋友还无法正常使用MSN通讯软件，但我个人认为这并不是什么大问题，我们就用雅虎的通讯软件好了。”
就在上周末的时候，微软公司的.Net护照服务也出现过一次技术故障，致使部分用户不能正常使用这一服务。
MSN用户6日还抱怨说，他们最近几天经常无法正常使用微软的MSN即时通讯软件和Hotmail电子邮件服务。但维瑟表示，微软并没有发现网站上的电子邮件服务出现了什么问题，.Net护照服务现在也已经完全恢复正常。
维瑟介绍说，象通讯软件服务延迟等主要服务中断现象以前很少出现。用户可以登录MSN技术支持网页，查获MSN服务的最新说明，找出自己需要的最新服务技术。但由于网路异常繁忙，用户在6日当天并不能正常登录MSN的技术支持网页。
维瑟最后说：“我们向消费者表示真诚的歉意。这可不是我们在新年开始之际要送给用户的礼物，我们将夜以继日地工作，直到把造成这次事故的原因查个水落石出。”
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