老婆一进家门,就冲我大吼:你怎么搞的?我有急事给你打电话,老是占线!我一脸委屈:我的电话一直开着,这两个小时也没和什么人一直通电话,怎么可能呢?
老婆用的是中国联通的手机,133的号,我是中国移动的用户,139的号。好像这是两个不同的网络,相互间联接不太畅通。我把原因分析给老婆听,她气没那么大了,可事情耽误了。
又过了几天,轮到我着急了。老婆去人民大会堂开会,我说好去找她,一块儿回家。可是从三里河到大会堂,死活就打不通她的电话。一拨过去,就听见“嘀嘀嘀”三声响,没动静了。连拨了几十遍,一直如此。我站在大会堂的警戒线外,干着急没办法。按说不管是占线还是不在服务区或者关机,都会有个提示,这“嘀嘀嘀”算是怎么回事?好不容易等到老婆出来找我,才算联系上了。
我有点急了,打电话给中国移动的服务电话1860,问问是怎么回事。接线员服务态度真不错,仔细询问我在哪儿打的,我的手机号,对方的手机号,然后告诉我会核查一下。我快到家时,1860回电话说:你说的那个133号码,我们也打了,一样打不通。我用家里的电话拨了一下,通的,老婆的电话好好的。再请用133的同事拨一下,也畅通无阻。
看来,问题就出在139和133之间的联系上。后来从报上看,这属于互联互通问题,是两个网络间的接口太窄,造成了电话的“塞车”。
对用户而言,无论我选择什么通信公司的网,为我提供的服务应该是既能打通别人的电话,也能被别人的电话打通。消费者不关心具体的原因,只要是电话不畅通,通信服务就不合格。
不合格服务最直接的受害者是我们用户。可是,从长远的眼光来看,通信公司更是得不偿失。133正在发展壮大之中,新入网的用户感觉不好使,会影响周围人的选择,这一点是自然的;可139要想稳住用户群,必须提供优质服务,树立优良形象。让自己的用户感觉不方便,怎么留得住用户的心呢?
本来我们都盼着电信市场打破垄断、走向竞争。现在开始竞争了,用户有了选择,没想到反而出了“互联互通”问题,像我们这样“一家两网”,简直是活受罪。
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