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美国赛门铁克(Symantec)于当地时间12月2日公布了对垃圾邮件的调查结果。从调查结果来看，在工作场所和家庭中，37%的用户每周中收到“100封以上”垃圾邮件，63%的用户每周中收到“50封以上”垃圾邮件。“消费者认为垃圾邮件浪费时间，令人不愉快，但却束手无策”(该公司)。
该调查是由赛门铁克委托美国InsightExpress进行的，调查对象为1000名电子邮件用户。
赛门铁克的负责Consumer and Client Product Delivery部门的高级副社长Steve Cullen指出，“垃圾邮件给收件人造成了不同程度的骚扰，严重时还会降低用户工作效率，浪费网络资源”。“消费者收到的垃圾邮件数与日俱增。很显然，要像过去一样享受网络环境所带来的便利，有必要采取一些措施”(同上)
69%回答者认为垃圾邮件“确实”或“肯定”会对电子邮件用户带来损害。有77%家有18岁以下儿童的用户回答“担心”或“非常担心”儿童阅读到垃圾邮件。
另外，在回答垃圾邮件浪费用户的时间的问卷上，84%的用户“同意”或者“完全同意”这种观点。在处理这些垃圾邮件上，65%的用户每天花费“10分以上”时间，24%的用户需要花费“20分以上”的时间。
担心垃圾邮件最多的事项方面，有38%的用户回答是“色情等不适宜的内容”。其次有36%的用户回答“删除垃圾邮件以及注消邮件列表很花时间”。其它还包括“浪费电脑及邮件应用软件的资源”(18%)，“难以注消邮件列表和阻止邮件”(18%)，“既不需要也没有要求就擅自发送”(18%)等。
有74%的用户回答收到的垃圾邮件数“增加”，只有4%的用户回答“在减少”。此外，尽管用户普遍对垃圾邮件感到头痛，但是对垃圾邮件进行过滤的用户还停留在42%的水平。
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