e-Learning需要网络,更确切的说是依赖网络。换而言之,基础设施决定了e-Learning有没有“生存权”,也是它能否“生活得更好”的基础。从一个强大的网站到个人PC配置,从服务器的稳定与否到有没有多媒体软件支持,这一切的一切赋予了e-Learning独特的现代气息,也同时患上了“富贵病”,如果网络发生故障、如果服务器无法响应、如果学员的PC……
另一致命弱点,网络人为地拉大了人与人间的距离,为直接的情感交流设置了障碍。从目前e-Learning的发展状况来看,互动的交流在技术上已不成问题。但和面对面的交流相比,它始终是缺乏情感的交流。学员间、学员与老师间,没有了充分情感、情绪上的通,学习效果也可能大打折扣。当然,每个人可以独立地去掌握某项技术,但教育研究表明,在团队中人们可以学得更快、更好。这同样适用于e-Learning。现在,已有企业意识到仍然有一些培训形式需要人们进行相互的接触,如:一些角色扮演的培训方式,就需要受训者做面对面的交流。
要真正获得和掌握知识、技术,仅仅听别人的讲解是远远不够的。你必须去操练和实践。像网络演示这种方式,有利于信息的传递。但要真正掌握一项技术,必须让学员能够亲自练习,在现实环境中去应用。所以,实践功能上的薄弱也是e-Learning尚待改进之处。
还有就是如何进行有效的监控和测评。当然,很多供应商已在其产品中提供了此种服务,但网络的“遥不可及”将对“监控与测评”进行长期的考验。
在已实施e-Learning的企业内,培训部门所遇到的问题IT部门在10年前已经经历过。如:不同的界面,重复注册,没有标准的软件,还有很多在线课程是不同的格式。这样非但不易于管理,而且耗费巨大。结果是,在一个部门众多的公司内无法建立良好的沟通体系,信息传递极其不畅。
如今的e-Learning市场,技术产品品种繁多,如:学习管理系统(LMS)、电子学习社区、虚拟教室、评估工具、管理软件、课程制作软件、多媒体等等。而且,每一种产品下还包括许多各具特点的下一级产品和供应商。比如:LMS中就有60种主要的产品和供应商。一方面象征着e-Learning市场的繁荣。但从另一种角度看,混乱局面的形成在所难免。所以,对企业而言,区别清不同种类的e-Learning技术,和与此相关的产品及供应商,就显得十分重要。
那么,是否只要解决了以上这些问题,e-Learning就可运作自如呢?一些企业也持有此种观念:只要我花大价钱构建了系统,也买了大量的课程,员工自会受到良好的培训。如果这样认为,他们将会大失所望,他们会发现系统运行并没有达到预期效果。毕竟,e-Learning的核心不仅仅是技术。如果你看看这个词本身,其中8个字母表达的意思是“Learning”,而只有一个“e”。
一个企业不成功的实施除了硬件原因之外,还可能有以下几点因素:
1.缺乏与员工必要的交流、沟通。不要以为简单地开展e-Learning就会受员工欢迎。比如说,原本员工期盼着去著名风景区参加每年一次的培训,但现在被取消了,取而代之的是网络课程,员工会认为公司的唯一目的是——省钱。因此,事先的沟通,说明e-Learning的意义、价值就很必要。
2.不能仅提供学习机会而少了完整的学习体系。仅仅把课程通过在线的方式提供给员工,就像把孩子送到学校,却没有老师去教他如何学。完整的学习体系是有计划地去创造一个完整的学习环境,同时,学员的学习计划应有不同的层次和任务。
3.最重要的因素,是有及时的和有效的学习内容,包括:知识、技能、经验等。没有员工会对糟糕的内容有反映,而且即使内容是优秀的(换句话说是生动的、交互式的),也必须以一种恰当的方式来表现。你不可能把整部莎士比亚放在一个十几岁的孩子面前,期望他去自学。任何一种方式的学习都是去吸收有趣的和易于理解的东西,而且去学习如何以正确的方式应用这些知识,如果这样去学,则会取得成效。
4.适时的学习跟踪不能忽略。比如说:一个公司想要在同一时间内介绍一种新的产品给所有的员工,他们会在企业内部网上通知所有员工。但如果没有一种方式了解是否所有员工都读到了这则信息,其结果是,员工们可能看到了这则消息,但他们能否真的理解,或者是否需要问一些特殊的问题,我们无从得知。所以,追踪员工学得怎样也是开展e-Learning的关键。
学习是去获得新的观念、技能、行为、经验等,应用它们以取得成果。企业通过e-Learning进行培训,必须保证有效的学习,而不是为了证明你消费得起。
以上所列举的更多是e-Learning在国外发展历程中暴露出的问题。我们在这里“揭短”,希望会对众多国内e-Learning供应商,以及准备将e-Learning作为培训方式的企业有借鉴意义。
最后,我们已经敏锐地感觉到,e-Learning还牵涉到一系列法律问题。比如:当e-Learning成为普遍施用的培训方式后,课件、自开发系统、软件等的版权问题自然显露。e-Learning是开放的,这一特点也造成了资源共享时的知识产权的归属问题,如何保护开发者,使用者是否要为享用资源付出一定代价,这不只是企业间相互协调就能解决,必须有健全的法律条文加以规范。也许这只是一种呼吁,真正的法制健全还需要时间。但想介入这一领域的企业必须意识到问题的存在,未雨绸缪没有坏处。
e-Learning在中国
国内引进这个概念只有数年的时间。所谓万事开头难,观念的更新应该是e-Learning能够顺利进入中国最大的一道坎,好在我们并不缺乏接受新事物的能力,接下来就是技术上的问题。国内众多e-Learning厂商认为,与国外相比,我们在技术上不算落后。这样一来,观念、技术的问题都解决了,是否e-Learning在国内立刻会有燎原之势呢?事实远非如此。现在在国内真正实施e-Learning,而且成功的案例屈指可数,不外乎是那些已经在国外有过成功尝试的大型跨国企业。所以,那些有此意向的企业大多还在观望之中。对e-Learning的具体操作还存有不少顾虑,如:一次性投入较大;较难认证学习效果等等。对此,供应商切忌急躁的心态,不要指望有立竿见影的效果,相反要有足够的耐心。可以看到,国内市场潜力无限,但要成形、成熟还有很长的一段路要走。
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