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本想购买一款价廉物美的手机，不料使用后却发现新手机频频死机。经过前后一周的奔走，消费者姜先生终于发现：部分诺基亚3310手机可能存在使用缺陷。
姜先生是8月31日到某电器连锁店购买手机的，当时诺基亚的这款3310型手机正在促销，连号带配件只需816元。姜先生看中的就是这款手机便宜，外带有非常实用的中文联想输入法，于是当场购买了一套。回家后，姜先生想利用手机的图片短信息功能，把购买新手机的消息告诉妻子。于是，他根据说明书，选择了手机的图片功能，欲将其中第8张的飞机图片发送给妻子。不料当他按下“编辑文字”键后，手机便无法操作，只能用强行关机再开机的方式启动。一连试了几次，手机都是在同一操作时发生死机，姜先生进而对手机质量产生了怀疑。
9月3日，姜先生将手机送交上海诺基亚客户服务中心检测，结果证实手机存在故障。姜先生随即带着检测结果和手机前往他购买手机的连锁店，要求对方更换。经联系，姜先生于9月7日下午从销售商处换到了崭新的3310手机，可当他用新手机进入“2-4-8-1”的编辑键时，死机再度发生。在销售商的配合下，姜先生一连测试了11部3310手机，结果都在同一功能键发生死机。
在销售商的陪同下，姜先生再次前往上海诺基亚客户服务中心。经过仔细检查，维修人员认为手机故障并不严重，可以通过软件升级方式解决，但升级后的3310手机将不能实现中文联想输入功能，对此姜先生表示不能接受。他告诉记者，自己购买的3310手机应当具备说明书上的所有功能，如果诺基亚公司提供的同款手机不能具备上述功能，就应当向消费者承担“退一赔一”的责任。
记者与上海诺基亚客户服务中心取得联系后，该中心向晨报提供了一份声明邮件，证实了部分3310手机存在软件缺陷，可能会导致死机现象的发生。据悉，这批3310手机的软件版本为V05.55和V05.57，消费者可以通过在诺基亚手机上键入?＃0000＃来获知软件版本号，或在3310手机中依次键入“功能表”、“信息”、“图片信息”、“图片8”、“编辑文字”来检查是否发生死机。
诺基亚方面强调，死机现象只会在用户进行某些特定操作时发生，现用软件的缺陷并不影响手机绝大部分功能的使用。如用户不想使用V05.55和V05.57版本的手机软件，诺基亚可为他们将手机软件更换成稳定的版本，但因目前可供更换的V05.16软件版本较早，所以升级后的3310手机将不再具备中文联想输入法。据悉，姜先生发现的手机问题已经引起了诺基亚北京总部的高度重视。目前，诺基亚公司的技术专家正在加紧编制更新版的3310手机软件，力争尽快解决死机问题。
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