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本次调查发现，网民对各类网上服务的需求度普遍较高，而网上服务给网民带来的满足感则相对较低。
具体而言，网民对网上的新闻、信息类服务需求最多，满足感也较高；对与熟人联络的需求与满足感相对较高，而与陌生人沟通的需求和满足感则相对较低；对于网上休闲类服务，网民的总体需求不高，其中在网上有购物需求的网民，普遍对目前的服务不太满足；对于网上资源类服务，尤其是网上教育，网民的需求旺盛，但满意度却很低。
网民对信息服务的需求高达99%
在调查中，网民对于“新闻”和“查询信息”的需求比例都在99%以上，可见网民对网上信息服务的需求极高，并且满足感也相对较高。
表1：网民对信息类服务的需求与满足度
需求度(%) 满足度(分数)
新闻 99.1 69.4
查询信息 99.4 60.4
注：满足分数取值范围0—100。分数越高表示越满足。
从年龄上看，36岁以上的网民有较为固定的上网习惯，对网上信息服务的需求也相对较高。
年轻人和上网经验丰富者更重沟通
调查发现，在沟通需求上，网民对信箱服务和与熟人联络的需求比例很高(分别为96.1%和95.2%)，而与陌生人交往的需求相对较低(80.5%)。从满足程度上看，也有大致相当的趋势。对信箱服务和与熟人联络的满足程度都在67分以上，而与陌生人交往的满足度在62分以下。
表2：网民对沟通类服务的需求与满足度
需求度(%) 满足度(分数)
信箱服务 96.1 67.4
与熟人的联络95.2 69.7
结交更多朋友80.5 61.3
发表个人意见76.7 58.6
从年龄上看，25岁以下的年轻网民对于在网上结交朋友、发表意见更感兴趣，对此的评价也相对较高。另外，上网经验越丰富的网民，对于信箱服务、与熟人联络和结交朋友的需求度和满足度越高，发表自己的见解也更为频繁，他们中有52.4%的人在论坛中发表过文章，而上网经验较少的网民该比例仅为26.3%。
“老网民”和女性更青睐网上购物
本次调查表明，网民对网上休闲类服务的需求并不是很高。其中，对于网上游戏的需求和满足程度均高于网上购物。而对网上购物有需求的网民，普遍对此感觉不太满足。
表3：网民对休闲类服务的需求与满足度
需求度(%) 满足度(分数)
网上购物 66.1 43.7
网上游戏 86.4 60.8
调查发现，1997年以前上网的“老网民”对网上购物的需求度高于2000年以后上网的“新网民”，但对该服务的满足度(39.8分)却低于“新网民”(50.5分)。也就是说，“老网民”更希望享受网上购物的服务，但他们从中获得的满足感却最低。另外，女性对网上购物的需求更为强烈，比例为73.7%，而男性的该比例为62.0%。
对于网上游戏，年轻网民显然更为热衷，25岁以下网民对网上游戏的需求比例达90%，这一比例随着年龄的增长而下降，36岁以上网民对网上游戏的需求比例不足3／4。同时，年轻网民对网上游戏的满足感也相对较高。
“网上教育”服务水平有待提高
网上的资源类服务主要包括两个方面：软件下载和网上教育。本次调查发现，网民对这两项服务的需求比例都较高，分别达到94.5%和83.5%。但从满足程度上看，网民的评价并不高。其中，对“软件下载”的满足程度为62分，而对“网上教育”的满足度仅为48分。
表4：网民对资源类服务的需求与满足度
需求度(%) 满足度(分数)
软件下载 94.5 62.2
网上教育 83.5 48.3
在各类网络服务中，资源性服务是用户的需求与满足落差最大的。尤其是网上教育，虽然需求量很大，但由于目前网上教育的质量良莠不齐，学历认证存在一定难度，对学习者自律性的要求高和交流少等问题，使得网民对当前的网上教育满意度欠佳。
调查背景：本次调查由北京社会心理研究所于近日在北京市八个城区(崇文、宣武、西城、东城、朝阳、海淀、丰台、石景山)实施，采取入户留置的调查方法，共访问了347名上网者。其中男性占63.4%，女性占36.6%；25岁以下群体占53.8%，26—35岁群体占30.1%，36—45岁群体占11.0%，46岁以上群体占5.2%；初中及以下学历者占1.2%，高中／中专／职高学历者占23.5%，大专学历者占26.5%，本科学历者占37.8%，研究生及以上学历者占11.0%。
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