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备受消费者关注的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)8月5日由国家质检总局、联合信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同签发，并将从9月1日起实行。这对品牌电脑厂商来说是好事情，可以通过“三包”加强自己的服务和管理，从而细化服务，显示企业的能力与品牌；对DIY市场来说是重新洗牌的机会，信誉好的可以稳固自己的地位，信誉差的逐步被淘汰出局；对消费者来说是一个大好消息，出现问题有了说法。
首先是国内大的品牌电脑厂商，例如联想、方正、TCL等非常欢迎“三包”规定的出台。他们都宣称，对自己目前所提供的维修服务都很有信心。实际上他们由于具备完善的销售渠道和服务体系，要做到“三包”就显得非常的容易。TCL电脑从6月15日起，正式对TCL电脑全线产品推出“TCL电脑修理更换退货责任规定”，开电脑行业三包服务之先河，迎合了消费者对于提高电脑服务标准的强烈要求，切实解决了消费者对于IT产品的后顾之忧，更为关键的是，国内PC市场的服务标准也将由此而得到大大的提高。目前联想的IT产品服务品牌——联想阳光服务正式亮相，联想表示，阳光服务的推出是以客户体验，满足客户需求为基础的，最近联想阳光服务推出的一大亮点“阳光直通车”服务模式就是最好的例证。“阳光直通车”能给客户带来方便的“一站式”解决，同时又能让联想对服务过程进行“全程化监控”。这意味着全国任何地方的联想用户购买联想产品后，只需通过登录联想的阳光网站或拨打阳光热线进行用户注册，就可享受到专业的咨询服务。在售后服务上，联想作出了“三年保修、一年免费上门、48小时排除故障”的维修承诺。清华同方也在服务政策中加入了退换货的规定，用户购买的电脑在7日内发生非人为因素故障，消费者可以选择修理、换货或者退货，30日内则可以选择修理或者换货。
其次对DIY市场而言，有人喜有人忧。在DIY市场，存在着不少不规范经营的现象，许多不明行情或贪小便宜的消费者，买到一些不良产品后求救无门，是常有的事。“三包”规范实施后，这一情况将得到缓解，但对于那些合法经营的DIY装机商来说，新的规范将迫使它们在库存、维修人员和零组件调度等环节上增加不少成本，受到的冲击势必最大。业内人士指出，电脑“三包”规范出台后，将打击水货，但也将冲击DIY组装机市场，预计至少有10%的非品牌电脑厂商因此退出市场。目前许多电脑配件厂商都自己制订了一套售后服务的承诺，像“一年包换”、“三年保修”等等，但实施难，原因是DIY市场的柜台流动性非常大。各地科技市场的大小柜台、公司都有装机业务，大部分柜台都是兼做装机业务的，基本是按半年或一年期租的，还经常有转租情况，所以存在较大的风险：消费者今天在某柜台装了台机器，也许几天后发生质量问题再过来就发现柜台换了老板——原来的老板找不到，像“三包”这样售后服务自然无从谈起。DIY市场上也不乏规模大，有固定营业店面，流程操作规范，管理严谨的品牌装机商，售后服务一般可以有效保障。这样的公司可以在“三包”规定出台之机，加强管理，提高自己的形象，不失为好时机。
最后对于消费者来说，电脑“三包”是最终受益者，但也存在一些现实问题。消费者真正的愿望无非就是厂家能够做到承诺明确、立竿见影，实行一定时间内无条件“包退、包修、包换”的“三包”式服务。仅靠口头协定、企业自发或是行业自律始终是不够的，消费者需要一个根本的解决之道，因此详细完整的电脑“三包”法规的实施让消费者看到了希望。电脑“三包”对于消费者来说，重要的是看如何执行。首先可以想到的是行业内部缺乏统一的质量检测标准，检测水平也有限。据业内人士介绍，不少电脑质量检测人员常常凭经验来判断、分析故障及成因，缺乏科学依据。这就给消费者很多麻烦，遇到问题到底是看谁的检测，如果厂家不承认，还是比较麻烦的。还有可能存在服务打折扣的问题，例如你要求服务人员上门服务，可能得到的解释是，最近比较忙，人手不足，时间上安排不过来，后天行吗？当然我们可以理解厂家的难处，但消费者如何能知道真情呢？
诚信是企业经营的根本，在电脑“三包”推出的时候，也是检验诚信的好时机。电脑“三包”是双刃剑，一旦企业把握好了，肯定会在短时间内提升自己的形象；如果不去好好领悟，而是应付消费者，最终会失去消费者的。
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