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计算机世界网消息当前，消费者普遍削减了用于电脑设备的维护支出。但最近的一份调查报告显示，在削减电脑维护支出费用的同时，消费者同时对电脑制造商的售后服务的满意程度也大打折扣。
由业界媒体杂志《消费者报告(Consumer Reports)》在其站点上展开的一项调查结果显示，越来越多的消费者开始抱怨他们所购买的品牌电脑的售后服务令人不太满意。
本周的调查结果发现，苹果电脑的售后服务成为众多品牌电脑中的一个亮点，其赢得了售后服务满意度调查满分100分中的74分，同时也是唯一一家得分超出去年同期水平的电脑制造商；戴尔与Gateway并驾齐驱分别得到了65分和64分；惠普位居第四，得分56；康柏赢得了52分位居第五。
负责此次调查的《消费者报告》杂志助理调查员Kotkin称，当然，导致消费者对售后服务满意度下降的原因是方方面面的，但其中一个不可忽略的因素是、随着电脑用户数量的增长以及电脑用途的推广，消费者所涉及到的问题也从最初的“如何安装显示器的插头”延伸到现在“怎样使PC正确连接家庭网络”等等，看似这些问题简单，但越来越细化、越来越难以给以准确而满意的答复。”
尽管如此，PC制造商不得不承认目前所面临的一个挑战：在遭遇PC领域的普遍不景气、大幅度裁员的恶劣环境当中，依旧需要加强和巩固在售后服务领域的力量。
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