|
近日，广东省通信管理局电信企业服务质量监督中心和电信部门在整理用户投诉的案例时发现，相当一部分纠纷的起因是：
在用户不完全知情的情况下手机或固话产生了话费或信息费，而部分纠纷处理起来又有一定难度，相关人士列出案例，提醒消费者注意保护自己的权益。
案例一
短信收费设陷阱
前段时间，潮州的李先生在电视上看到通过手机短信参与的游戏节目，字幕上显示发短信息免费。李先生当时想，收短信息一般是不收费的，现在发短信也不收费，就是免费玩了，就连续地参与了这个游戏。
结果几个月下来，话费单上的信息费用高达千元。李先生就此到广东省通信管理局投诉，经查明，原来玩该游戏用户发短信免费，但接收短信却收2～3毛钱／条的信息费。
案例二
上国际网站收长途费
不少年轻人都浏览过国际网站，其中也不乏像小刘这种稀里糊涂被扣了国际长途话费的。国外某些商业网站设置网络陷阱，一旦用户点击其站点上供下载的部分软件，就会自动拨通国际长途，从而产生国际话费。
小刘从未打过国际长途，却在一个月内拨叫英国长途30余次，产生了高达千元的国际长话费。技术人员提醒使用具有国际长途功能的固话并且经常拨号上网的用户，一定不要轻易下载陌生软件，尤其是拨号软件。
案例三
登成人网站话费过万
广州市某住户电话有国际长话权限并未对国际长途加锁，今年3月底至5月底两个月竟然产生了13000多元的长话费，而且国际长话费主要是打往英国和非洲几内亚比绍两地，该住户表示，并没有向这两个地方打国际长途。
电信部门在调查时发现，产生话费的国际长途号码是国际互联网上的接入服务器号码，用户电脑在采用拨号上网的方式访问某国际成人网站后，被该网站恶意修改拨号方式和程序等，用户原有的上网方式被断掉，而通过国际长途连接到该网站，从而产生高额话费。
案例四
同城特例仍未实行
说起“同城特例”，可能很多人还不太清楚。其中包含的一项内容是：手机用户将手机漫游到外地，机主拨打该地的固定电话或该地入网的手机，只收取漫游费，不收长途费；该地的固定电话或该地入网的手机打机主手机，手机用户只被收取漫游费，不收长途费。这是邮电部电信总局1998年发出的关于修改GSM计费原则暂行规定通知中的一项内容。
广东的许先生反映，出差到外地，该地朋友用固话拨打自己的手机，手机被收了长途费。许先生手机入网的本地运营商对此的解释是：该公司用户在漫游地主叫漫游地固定电话，只收取漫游费，不收长途费；漫游地固定电话主叫漫游用户时，由于技术上还不成熟，而且国家未规定一定需要执行，暂时还未实行“同城特例”，但会尽快完善相关技术以做到“同城特例”。
案例五
交界打手机当漫游
经常出差在外的林先生还遇到的一件麻烦事：当靠近两县市交界地时，用手机拨打本地电话竟被收漫游费。据了解，运营商已经退还了林先生被多扣的漫游费，但林先生表示，运营商应从技术上避免类似事情再次发生。
运营商对此的解释是：在两城市边界地区，哪个城市的边界处基站的网络信号强，手机就会接受哪个城市的信号，用户被收漫游费的原因是隔壁城市的网络信号更强。改变这种状况的措施是调整和优化边界地区的网络覆盖，提高网络质量，并完善全省边界小区集中计费的方式，以减免边界用户拨打本地电话产生的漫游费。
| 
