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虽说总算装上了宽带，但要么速度没有想像的快，要么技术支持方面仍存在诸多问题，总之，烦恼也随之接踵而至。日经BP社的ARENA站点从7月8日开始利用1周的时间向用户征集意见，共收到120位用户的意见。
下面就是此次意见征集的相关结果：
-半数以上的宽带用户选择ADSL8M
问1：您的宽带接入环境是什么？
结果：虽然此次是以宽带用户为对象的问卷调查，但半数用户选择的是ADSL 8M方式。而且FTTH用户也达到了11%，高端宽带用户比预想的要多。而有线电视(CATV)因特网用户仅占9%，曾经风光一时的宽带主角正逐渐被ADSL所代替。
-对宽带普遍感到不满意
问2：对宽带环境感到满意吗？
结果：这是最让人担心的问题。差不多半数以上的用户回答说不满意。从选择的接入方式来分析，可以看出ADSL用户尤其感到不满意。未达到ASDL8Mbps的用户和达到ADSL8Mbps的用户回答不满意的都超过了6成。
-主要原因在速度
问3：这一问题请感到不满意的用户回答。哪一点感到不满意？(可以选择多项)
结果：具体到哪一点不满意，最不满意的是“速度上不去”。绝大多数宽带服务提供商都宣称自己的通信速度可达到最好效果。其实即使是公开表示可达到最大8Mbps的服务也只是给大家一个理想值。实际上，由于各种各样的通信损耗，通信速度不足1Mbps的情况十分普遍。由于与理想值之间有如此之大的区别而致使用户极度不满，也是可以理解的。
从2002年秋季起，各ADSL运营商准备提供12Mbps的ADSL服务。12Mbps ADSL服务不但最高速度得到了提高，而且由于传输距离也将延长，因此也许此前无法安装ADSL的地区的用户就能够使用ADSL了。
-实际下行速度大都不足1Mbps
问4：利用测试站点测到的实际下行速度是多少？
结果：在实际速度的统计结果中，速度在1Mbps以下要占一大半。
利用测试站点测到的实际速度根据不同的家庭室内布线情况和PC机的设置，会有所差别。对于ADSL，从基站至调制解调器之间的“连接速度”就是实际用户家中的理想值，请用户务必对此加以确认。该速度利用用户所使用的调制解调器通过浏览器等即可显示。
-也有很多用户的速度不稳定
在专供发表其他不满意见的自由填写栏目中，很多用户提出了热心的意见。其中“速度不稳定”的意见最为集中。
速度不稳定(从125kbps到2.4Mbps)(健一先生千叶县、ADSL 8Mbps)
速度会突然变慢(koba2106先生栃木县、CATV因特网)
速度不稳定的原因多种多样。有的原因是在某些时间段中由于整个因特网通信非常拥挤，显示Web页面就会变慢，而有的原因则是由于连接速度本身不稳定，因此在速度上就会造成不稳定。
另外还收到了很多“经常掉线”的意见。像静冈县的kanatalan先生那样，原因甚至有可能是煤气表的自动检查。
“过去经常掉线，后来才查明原因竟然是自动查煤气表的线路。但是最初服务提供商并没有向我说明这一点，花了好长时间才解决了问题。但问题解决后，速度也只有800kbps左右。签合同时提供商告诉我没问题，但后来再咨询的时候，却被告知离基站太远。现在正考虑是否改签1.5Mbps的约。”(KANATALAN先生静冈县、ADSL8Mbps)
以前各运营商在技术支持方面就屡屡受到指责，看来现在象ADSL这样由多个运营商联合提供的服务，也正在招致越来越多用户的不满。
“发生问题时，用户无法去追究到底是哪个环节的提供商出的问题，是NTT的问题，还是E-Access的问题，抑或是路由器的问题。当用户向运营商求救时，各提供商便开始互相推卸责任，用户只好吃哑巴亏。真希望这一切早日规范化，让用户可以有针对性地寻求支持”。(Tight Rope先生爱知县、ADSL8Mbps)
此外，事先敷设FTTH线路的人气宽带公寓也会有陷井，下面就为大家介绍一个例子：
“本人曾因受到“因特网接入公寓”广告的诱惑而购买了一套公寓，而搬进后才发现网络环境非常差劲。尽管好象是引入了100Mbps的光纤，但如果100多户来共同使用这条光纤的话，那么1户甚至还达不到1M，这显然是不言自明的道理。尽管如此，在入住之前根本不知道这一点。而线路使用费则要从所有住户每个月的管理费中自动扣除，令人很难接受。”(坂田亮太郎先生神奈川县、FTTH)
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