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7月11日，美国《电脑杂志》根据用户评议，公布了今年口碑最佳和最差的电脑品牌与产品。此次调查评选主要是以电脑本身质量的好坏和技术服务质量的高低为标准。苹果、惠普、东芝和IBM被评为最受用户好评的便携式电脑；索尼和HANDSPRING在掌上电脑的激烈竞争中脱颖而出，成为业界翘楚；戴尔则仍然是众多台式机生产厂商中的“领跑者”，紧随其后的是名不见经传的当地拼装电脑销售商，以及Gateway公司。
用户反应，戴尔电脑的返修率最低，并且创下了31%的电话排除故障率，在业界首屈一指。
几家欢喜几家忧
调查发现，在掌上电脑领域，用户们更倾心于安装PALM操作系统的产品，而微软公司相比之下稍显复杂的掌上电脑软件，以及时下流行的康柏公司的iPAQ操作系统都受到冷落。尤其是装载Linux系统的夏普Zaurus型掌上电脑最让用户头疼。有趣的是，PALM公司仿制索尼与HANDSPRING公司生产的产品，反而比它自己设计的产品好卖。
调查同时反映出一些问题：IBM和惠普在便携式电脑的销售上成绩卓著，但台式电脑却是惨淡经营。《电脑杂志》主编迈克尔.米勒直言不讳地说：“坦白地讲，IBM在台式电脑上并不像在便携式电脑上那样用心。”
此外，今年一度闹得沸沸扬扬的康柏-惠普联姻，并没有给康柏带来多少好处。评比中，康柏在台式电脑、便携式电脑和掌上电脑三项角逐中均告失利。具有讽刺意味的是，惠普正准备退出便携式电脑市场，为名号更为响亮的康柏“让位”。不过，惠普在打印机设备上还是赢得了一片赞誉，使得这项桂冠连续11年没有旁落他家。
技术支持差强人意
这次评比是通过调查15000名读者对产品的可靠性、质量、返修率、技术支持以及再次购买相同品牌产品的意向后得出的。调查显示，除了技术服务方面的不足，电脑产品的可靠性继续提高，这也是《电脑杂志》开展这项调查15年来每每得到的相同结果。
米勒说：“从总体上看，用户们还比较满意。不过对于台式电脑的意见还有不少。而且一般说来，用户对技术支持的满意程度不及对产品可靠性的满意程度。”调查发现，便携式电脑用户打电话寻求技术帮助时，往往要等待多时才有人接听，其中给索尼公司和康柏公司打电话平均要等15分钟以上。
而且有34%的用户都反映，电话接通后，索尼公司经常采取“踢皮球”的方式，让他们再往别处打。而那些听从电脑公司建议，在公司网站上通过发电子邮件求助的用户，通常平均要等20个小时以上才能得到答复。
不爱拨号爱宽带
另外，杂志同时对因特网服务供应商进行的调查显示，“不爱拨号爱宽带”已经是大势所趋。不过，业界巨擘美国在线的表现实在不敢让人恭维。由于收费高、网络连接不稳定，用户们毫不犹豫地将这位业界至尊排在了倒数第一的位置上。
“最佳在线”公司倒是名至实归，获得最佳因特网服务供应商的称号，“路行者”宽带公司位居第二。在拨号上网服务领域，提供MSN拨号服务的微软公司紧步美国在线的后尘，成为众矢之的。米勒说：“美国在线的表现的确很差，MSN也差强人意。如果你是MSN的一员，你也会有意见的。”
在这项评比中，小型本地拨号服务供应商拔得头筹，而AT＆T全球网与EARTHLINK公司这样的业界巨头则屈尊居次。
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