|
日前，看见有媒体报道武汉市青山区一退休老人冯勇，向湖北省消委投诉微软公司出品的《微软拼音输入法》存在拼音错误，以次充好、误导消费者。据悉，冯勇是从2001年9月开始学习电脑时，发现《微软拼音输入法》2.0版本的拼写错误的，到今年3月，冯又从《微软拼音输入法》1.5版本、2.0版本、3.0版本找到数十或百个拼写错误。此间，冯勇曾与微软公司多次协商未果，于3月正式向湖北省消协提出投诉。
得知此消息后，笔者立即走访了微软中国研发中心和微软中国有限公司的技术人员和相关负责人，向他们了解事情的来龙去脉。据微软公司介绍，冯勇2001年9月26日首次致电位于北京的微软中国研发中心，说他发现了微软拼音的注音错误。接到冯勇的电话后，微软向其表示感谢。因为冯勇只通过信函给出了《微软拼音输入法》中错误的十个样例，而在这十个样例中，因为中国语言文字的复杂性，有五个有并不属于错误。但是，微软还是非常重视此事，对产品进行了内部审查，并立即作出了更新，该更新已于今年的2月25日发布。在此期间，微软中国研发中心的中文技术小组一直与冯勇进行了反复的沟通，希望得到其理解和认同。但是冯勇提出了30万-35万的报酬要求，并坚持至少30万。而微软对于用户反映软件中的错误或缺陷的做法，是没有经济报酬的。虽然考虑到冯勇提出自己是退休职工，花了很多精力，特别希望得到经济报酬这一具体情况，微软同意特殊对待，给予适当的经济报酬，但是冯勇坚持的数额巨大，于是，在微软公司一月底最终告诉冯勇无法同意他提出的数额后，冯勇向湖北省消协提起了投诉。湖北省消协在今年的4月中旬通知了微软中国研发中心，微软随后给消协作出了书面正式答复和解释。
在冯勇看来，存在于全球发行量巨大的《微软拼音输入法》中的错误，会对使用者产生误导，要求微软公司迅速对不合格的3个版本升级改进，并给购买该类版本的消费者适当补偿。
但是软件产品有bug(俗称臭虫，指设计缺陷和错误)在软件业来说也是一件很正常的事。目前，几乎所有的软件公司都是在发现后，立即作修补或补丁，然后以各种方式通知客户。当然，许多错误也会在发布新版本时进行统一的修订。
记者也就微软拼音是否真的存在错误询问了微软中国研发中心的技术人员。技术人员告诉记者任何软件都有可能存在设计缺陷和不足之处。微软公司从来也没有否认过微软拼音可能出现注音错误。关于错误的来源，技术人员解释主要有两种情况，一个是手工输入时的错误，一个可能是程序有问题。微软公司表示欢迎用户的指正，同时，每年还会把产品发给上万中国客户，请他们为微软进行免费测试，找出不足，一旦确实，会马上采取措进行修正，并立即发布在网站上，使用户获得免费更新。
据悉，从今年年初到现在短短半年，微软已经对微软拼音就行了两次修正，并将微软拼音送交国家语言文字标准委员会审鉴。国家语委现已通过了微软拼音注音的审核，对微软拼音的评价是：“经专家审鉴，这份注音稿的规范性强。”根据国家语委意见进行修复的更新在本月就会发布。
在与微软公司负责中文技术研发的人员的交谈中，笔者了解到，拼音输入法的注音错误和词典的注音错误是有本质的区别的，并不存在误导消费者。人们是通过词典来学会一个字的拼音。然后应用从字典上学会的拼音来在计算机上敲出这个字。因而，不存在教人们错误的拼音。而且微软的拼音输入法会出现一个字有好几个注音，一个注音的错误并不太妨害用户敲出这个字。目前，微软拼音输入法支持源于哈尔滨工业大学的大字符集(GB13000.1-1993)/GBK。“尽管我们做了大量的、持续不断的努力，但是微软拼音字表中涉及的汉字读音和拼音属性，特别是一些非常用字的读音和拼音属性，目前在学术上仍多有争议，这给我们的研发增加了难度。我们希望用户能够谅解这一特殊情况。”微软公司的相关负责人告诉记者，“同时需要说明的是，作为软件产品，它必然处于不断的完善和更新过程中。目前，我们获悉国家已成立了国家语委语言文字规范审定委员会，以便审定语言文字产品的规范程度，一旦国家颁布了(GB13000.1-1993)/GBK汉字的读音标准，我们将立即在我们的产品中遵照执行。”
据微软公司技术开发人员说，微软拼音输入法是微软中国研发中心为方便大家更好地使用丰富的汉字资源而开发的，该产品是免费的。它不仅是一个简单的输入，还包含了许多智能化的功能，具有很高的技术水平。自1996年面世以来它经历了1.0, 1.5, 2.0,以及3.0多个版本，不断更新和修正字表。
以下是笔者与微软中国研发中心技术开发人员和市场负责人之间的部分对话：
问：冯勇所指出的《微软拼音输入法》错误将在多大程度上为用户带来不便？
微软：一般情况下不会带来影响。即便是在冯先生为我们指出的十个错误样例中，五个注音有错误的字在用户输入正确拼音时，都能够正确得到目标汉字，即微软拼音字表中收录有该字的正确读音，所以也不会对用户的输入造成任何影响，并不会误导消费者。根据国家语委的审核，在整个简体集中，只有三个字的拼音错误会影响用户对该字的输入，其错误率为万分之四，并且这三个字很不常用(这三个字是：“钭”、“蝥”和“滧”)。在繁体集中，这样的字也只有三个(“蝥”、“繷”和“酏”)，错误率不到万分之二。
问：微软准备如何解决此事？
微软：自冯先生去年9月向我们指出微软拼音有错误以来，微软一直积极与冯先生沟通，希望得到冯先生的理解和认同。我们希望能够通过湖北省消协的调解，能够尽早解决这一问题。但目前冯先生所要的数字远远超出我们可能考虑的数目。
问：微软将微软拼音送审国家语委是怎么一回事？
微软：由于中国语言文字的复杂性，特别是一些很少用字的几个读音中的某一个读音，目前在学术上仍多有争议，微软也一直希望有一个标准来遵循。国家语委语言文字规范(标准)审定委员会是去年9月成立的。得知后，微软很快去与他们联系，送审自己的产品。我们是今年的6月6日才拿到我们产品的最终审核意见，更具该意见的修正已基本完成，预计6月就会发布。
| 
