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据对2000多名手机用户进行的调查表明，对消费者有吸引力的是低价格和更好的覆盖率。26%的接受调查者表示，低价格的服务是他们不转向其他运营商的最大原因，20%的接受调查者认为改进的覆盖率是最重要的，14%的接受调查者认为电话程序升级最重要。只有6%的接受调查者认为无线互联网访问服务是他们不转向其他运营商的最重要原因。
客户的忠诚度一直是困扰无线业界的一个问题。27%的用户表示，自开始使用无线服务后，他们已经至少改变了一次运营商。
报告还指出，运营商需要更有效地向客户宣传更先进的功能。当被问及为什么不使用更先进的功能时，45%的接受调查者表示不需要这些服务。尽管如此，这些先进的功能还是逐渐得到了用户的认可，有18%的互联网用户表示他们使用过无线互联网访问服务，2000年调查时的这一数字为8%。无线电子邮件和文本消息最有可能获得成功。
在提高覆盖质量方面，运营商还有许多工作要作。25%的接受调查者表示，他们曾有过通话质量不好、断线等情况。
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