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尚先生致电本报热线称，自己花了500多元购买的263的超大邮箱，就是为了能够享受到像263所承诺的“高速度、高可靠性、高安全性”的服务，然而早上一上网，文件夹全空了。
昨天一大早，他就登录263网站打开自己的邮箱查收前天晚上北工大发给他的一封邮件，结果让他感到不解的是，不单登录后邮箱的界面全变了，而且所有的文件夹都空了，包括收件箱、寄件箱还有邮件地址。尚先生说：“交了费，为什么享受不到价有所值的服务？”
记者随后与263网站客户服务部取得了联系，一位工作人员告诉记者，网站已经承诺在24小时内恢复尚先生邮箱内的所有数据。这位小姐说：“造成这种情况的原因是，263的邮件系统现在正在升级，尚先生登录的是升级后的邮件系统，而他信箱内原有的文件数据都还保留在升级前的邮件系统中。”
尚先生表示：“网站最起码应该提前提醒用户备份重要文件。另外，升级的速度是否也应加快，否则实在会给用户造成很多麻烦。”
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