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2001年受全球经济影响，尤其是全球IT产业衰退、互联网泡沫破灭影响，中国IT市场增长放缓，2001年4月至2002年3月中国个人电脑市场总体营业额比去年同比下降3.2%，一些国际著名的IT企业业绩都出现了倒退甚至亏损。针对市场的剧烈变化，联想采取了一系列调整措施，以保持企业健康为第一要素，不盲目追求市场份额，取得了令人满意的业绩：在营业额保持增长的同时，利润增长42.9%。2002年5月23日，联想集团(以下简称联想)在香港公布了2001/02财政年度（2001年4月1日至2002年3月31日）业绩。2001/02财年，联想的营业额为192.7亿港元，比去年同期增长3.2%。全年纯利为10.26亿港元，比去年增长42.9%。若不包括年内出售附属公司、联营公司及投资证券的收益，纯利为8.62亿港元，增长20%。全年集团毛利率由去年的13.34%上升到13.70%，全年集团纯利率由去年的3.85%上升到5.33％，股东回报率由去年的14.9％上升到30.3%。库存周转期从28.5天降低至21.8天。香港的股市评论家和媒体评价，在香港上市的企业中，连续三年每次公布业绩都有8%以上增长的企业，找来找去只有联想一家。
正如联想集团总裁兼CEO杨元庆所言，除了财务数据的优秀表现以外，联想在企业核心能力建设方面也有令人鼓舞的进展，具体可以表现在以下五个方面：
首先是适应市场变化的能力。在低增长、与市场预期不符的恶劣市场环境下，联想能快速反应市场变化，不断调整策略。在组织结构和人员增长上做到了减员增效，在资源管理上不是按计划备库存，保持了良好的库存周转，没有增加呆坏帐。在市场对策上没有打价格战，保持了行业的健康发展，保证了较高的毛利率和企业健康的利润。
第二是技术研发的能力。在适应市场调低各方面费用的情况下，联想在技术研发上的投入却不降反升，其带来的成果也令人满意。在应用开发、静音散热等品质控制技术方面表现突出的天麒天麟电脑、开天系列电脑一经推出，便大受欢迎；联想服务器产品首次进入世界十强，"万全慧眼"的推出，标志着国内企业在服务器领域除了CPU和OS以外的所有技术环节都掌握了自主知识产权的核心技术；新成立的高性能服务器事业部和研究院服务器研究室密切配合，于年内推出高性能集群系统iCluster1800系列产品，并一举中标中科院973项目，承接该项目的万亿次服务器的研发工作；此外，研究院信息安全技术和产品在国内列行业前茅、无线技术产品已经开始在笔记本电脑和掌上设备中运用。2001财年联想的专利申请总数达到了551件，新增专利314件，比2000财年增长了153%，其中发明专利的比例由2000年的8%增长到了2001年的21%。
第三是服务转型的能力。一方面是加强增值服务，提高产品竞争力。针对消费者，在电话中心 (CallCenter)建设的基础上，联想的客户关系管理（CRM）系统已完成，实现了"一码通"，任何用户一旦购买联想的产品并通过电话或网络注册，就能终身享受联想便捷的服务。大客户服务方面也已开始从客户经理、电子商务、按单生产、专职服务几个方面建立了全新的服务模式。服务转型的另一方面是为未来服务业务发展做好布局。包括面向家庭的互联网服务、面向中小企业的IT1FOR1服务、面向大企业/大行业的IT服务都在这一个有了长足的发展。
第四是企业管理的能力。客户导向的组织架构俏然完成转制，而且企业从各方面实现从产品导向向客户服务导向的转变。同时企业内部的信息化建设大大提升了企业竞争力。
第五是收购兼并的能力。联想通过收购及合作方式，不断拓展新业务。在六个业务群组中有四个都在用收购合作的方式扩展业务规模。信息运营服务与AOL的合资，合同制造与技嘉的合资，手持业务与厦华的合资，IT服务投资汉普和智软。对公司总体的发展起到积极作用。
对于中国市场和联想未来的发展，杨元庆信心十足：联想仍将以服务转型和技术创新为主要方向，继续坚定地落实既定的发展战略。在业务发展中，将在客户导向的原则下积极拓展三大类业务：
一是信息终端产品，将在个人电脑的基础上，积极利用共享资源和成功经验拓展到象掌上电脑、移动电话、外部设备等其它IA信息终端产品。
二是后台产品，积极从服务器拓展到网络基础建设所需要的高性能服务器、存储产品和网络安全产品。
三是服务，在原来的产品售前、售后服务等产品增值服务基础上，将积极开展服务业务，包括面向个人的互联网服务业务、面向中小企业的IT1FOR1业务、面向大行业/大企业的IT服务业务。IT1FOR1将把重点放在教育、政府和中小企业上，IT服务将为大行业/大企业提供管理咨询、应用实施、集成服务和外包运营四个层次的服务。
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