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据Gartner最近预估，在12月前，逾80％的跨国企业都将使用信息科技（IT）外包的方式节省经费，并克服技术短缺的问题，或用以增加弹性。毫无疑问，多数的这类工作都将移往印度。 研究报告指出，“今天的印度位居IT的主导角色，IT服务出口产业高于62亿美元，有逾900家软件外销公司，和大约41.5万名通晓英语的IT专业人士。” Gartner预估，这类在业界称为全球业务处理外包（BPO）的服务市场，到2004年将增长至5430亿美元，年复合成长率达21％。 孟买印度技术学院管理学院客座教授雅各布称，“如通用电气（GE）、美国运通（American Express）和英国航空（British Airways）等企业，已成功地展现出这种模式的益处，整体节省的金额有几亿美元。” 花旗集团、戴尔电脑、Oracle和汉莎航空等企业，均已在印度设立服务中心，雇用月薪204－245美元的大学毕业生。 正如以色列软件公司VocalTec Communications的产品计划与策略副总裁恩兰德所言，由于距离已不再成为技术或成本问题，客户服务中心可设在任何薪资和房地产价格最低的地方。若是租屋、租用电脑和电信设备，则设立营运中心的成本可能更低。 有些企业集团预估，一家大型的跨国企业在印度设立一万个阵容坚强营运点的成本，在一个月内就可回收。
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