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【记者陈雪根北京报道】北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心、北京市消费者协会4月份共受理消费者投诉3636件，其中，受理通讯器材投诉167件，占投诉总量的9.2%，比去年同期增长40%。消费者反映，少数经营者钻法律空子，在销售中或售后服务上，变着花样欺骗消费者。
据了解，经营者在通讯器材欺诈中变换的伎俩有：
改头换面———二手机当作新机卖。为了谋取高额利润，少数不法经营者将通过各种渠道收购的二手机更换外壳后当作新机出售，骗取消费者钱财。这样的手机质量没有保证，短期内即出现这样、那样的问题，消费者送修时，维修中心打开机盖才发现是旧机，而消费者贪图便宜购买，无法提供购机凭证，只得吃哑巴亏。
偷梁换柱———“双电双充”大有文章。时下，消费者购买手机时，商家多游说消费者购买双电双充，即两块电池，可方便使用。消费者往往在买回家后或出现问题时才发现两块电池不是出自一厂，一块是品牌机原备电池，一块却是国产的。找商家理论，商家辩称：双电双充就是两块电池、两种充电方式，并没有要求两块电池要同一品牌。这样简单的文字游戏却让消费者吃尽了苦头。
巧设待修时间———前后检测结果“天壤之别”。许多消费者都有过类似的让人无法接受的经历：王某于2001年10月8日购摩托罗拉8088手机一部。今年3月26日手机出现故障，经维修部工作人员检测，手机主板损坏，需要更换。因在保修期内，双方遂约定待修时间，即10天后消费者再来换主板。4月9日，王某如约到维修部，工作人员重新检测手机，告之因手机进水，拒绝保修。王某认为维修部有“猫腻”，10多天内自己根本没有动过手机，何谈进水呢？但由于王某无法证明自己权益受损，经工商所多次调解无效，只能终止作罢。
随着手机销量增加，相关纠纷也越来越多。本月，西城、怀柔、密云、大兴、门头沟工商分局的受理投诉量统计显示，手机投诉居于上述各地首位。针对手机市场存在的诸多不规范经营行为，各分局都采取了相应措施。如：西城分局西单工商所对辖区手机被诉大户———西单科技商场的负责人进行了批评教育，对该单位的内部管理制度进行审核，从而使其被诉量降到最低点。密云分局12315投诉举报中心开展调研，就解决手机争议，规范手机市场提出几点建议：严把准入关；严厉打击出售走私、假冒和拼装、以旧翻新手机的违法行为；加大对《手机三包规定》的宣传教育力度；坚持手机经销索票索证制。
为此，工商部门在努力规范手机市场行为的同时，提醒广大消费者：购买手机一定要索取正式发票，查看附件是否齐全，当面验清货后再交款。
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