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据IDC近日公布的调查结果显示，全球CRM(客户关系管理)市场将以年平均18.6%的速度增长，到2006年将达到455亿美元。另外，美国的CRM服务市场增长将超过IT服务市场的平均速度，2006年将达到180亿美元。
最近几年，由于企业十分重视迅速回答顾客的疑难问题，这使得CRM服务市场急剧扩大。尤其是在顾客服务外包领域中增长显著。2001年，外包顾客服务和CRM咨询服务加在一起的全球顾客服务市场规模达到了349亿美元。2006年预计增长为903亿美元。
IDC的CRM和客户服务部门项目经理Brian Bingham指出：“在今后5年内，CRM服务商将从CRM战略咨询和外包顾客服务中受益。”
同时，IDC还面向提供CRM服务和客户服务的企业提出如下建议：
·充分利用多种服务环环相扣的CRM服务系统(Ecosystem)·在提供CRM服务时，充分组合“设计／建立”以及“运用”两方面的功能·努力向顾客提供业务价值·充实适用于不同行业的专有技术·根据需要考虑与其它公司联动。
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