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针对Xbox故障的报道，美国微软公司于美国当地时间3月8日发表评论说：“关于美国微软将在日本召回‘Xbox’游戏机的报道是错误的”。微软声明说：“招回Xbox的报道纯粹是误解了在本公司日本站点上登载的信息。不仅在日本，我们也没在其他国家召回Xbox游戏机”。
在Xbox游戏机日本站点上，客户维修部Microsoft Customer Care Japan公开了从消费者处收到的有关“Xbox使用后，在取出光盘的时，发现光盘有轻微划伤”的投诉。但微软表示，投诉人数“不足销售台数的1%”。
“轻微划伤只是表面性的，并不影响光盘性能。但是，使顾客放心利用产品对于本公司而言是很重要的，所以Xbox的日本站点发表消息称，将对顾客怀疑有故障的Xbox游戏机进行检查。如果微软客户维修部认为有必要进行修理和更换，本公司会马上办理”(微软)。
Xbox已经于2月22日在日本上市。并计划将于3月14日开始在欧洲和澳大利亚上市。
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