3·15前夕,针对消费者对手机投诉日益突出的特点,中消协公布了“手机品牌消费者满意度”调查结果。据悉,此次调查获得有效样本11481个,其中国外品牌样本量占71.7%,国内品牌占28.3%。调查涉及到29个品牌,有23个品牌样本量达到了可供统计比较的样本量最低限,其中国外品牌11个,国内品牌12个。
调查结果显示,消费者对手机的关注程度依次为质量、款式、价格、服务、功能。消费者对品牌质量认可度较好的是,国内品牌海尔、TCL、科健、波导,国外品牌诺基亚、摩托罗拉、三星、西门子、爱立信、飞利浦。
分析调查结果显示:国外主要品牌由于进军国内市场较早,经过多年的经营,在中国消费者心目中树立了较高的认可度;国内主要品牌起步相对较晚,绝大部分品牌还没有得到大多数消费者的认可。但是,从消费者实际使用国内品牌手机后的情况来看,消费者对国内主要手机品牌的满意度高于国外主要品牌。因此,消费者不必心存疑虑,可以大胆地选购国内主要品牌手机。
手机未来发展应向窄、短、轻、小等方向发展,小型化是大势所趋;外观色泽应以黑、蓝、白或灰为主色调。各手机厂家在开发新一代手机时应大力发展或完善“上网”、“中文输入”、“MP3”等功能。另外,提请手机厂商注重售后服务包括维修网点等硬件设施建设,为消费者营造一个买得放心、用得放心的消费空间。
目前消费者经常使用的功能主要集中在通话、来电提示、闹钟、中文输入、呼叫转移、游戏、语音信箱、振动、记事本、计算器、时间日期显示等,其中对通话、来电提示、闹钟、中文输入等功能的使用比较满意。从部分消费者使用呼叫转移和语音信箱等功能后的效果来看,他们还是比较满意的;但是,由于受到网络支持的限制,很多消费者还没能启动这一功能。希望手机厂商和网络运营商能顺应消费者的需求。
手机“三包”规定已经出台,本次调查显示,绝大多数手机用户对这一规定比较了解,但也有部分消费者不甚了解。我们认为,“三包”的具体内容和水平最终应由市场来决定,由竞争来决定,只有高出已有的“三包”,才可能赢得更大的市场。同时提醒消费者用法律武器维护自己的正当权益,谨防手机销售中的各种陷阱。
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