据传,人们所熟知的中国电信企业标识,由于产权不属于中国电信,不久将进行更换。目前新中国电信企业标识招标工作正在进行。
一、金字招牌负面影响胜过企业收入
应该说,中国电信既是一个老牌子,也是一个新企业。说它是老牌子,是因为它的前身—邮电部邮电电信总局作为政府的一个职能部门,曾经营、管理过全国范围内的所有电信业务。说它是新企业,是因为这一品牌的继承者—中国电信集团公司2000年5月才正式成立。而今,以前的政府职能已由信息产业部电信管理局行使,寻呼业务早已成建制地归到中国联通,移动电话业务则由中国移动通信集团公司经营,卫星通信业务则由中国卫星通信集团公司经营。现在的中国电信只是一个企业,只经营固定通信、数据通信及网络元素出租等业务,还要接受政府为了扶持其他电信公司而采取的非对称管制。
作为一个品牌,“中国电信”是在1995年原中国邮电电信总局为树立作为国家公用电信网的整体形象,为中国电信企业所起的一个名字。1998年,为适应国家提出的政企分开的形势,原中国邮电电信总局将“中国电信”在国家工商管理局进行了注册。电信重组“分家”后,邮政、移动、寻呼、卫星各有了新的称呼,2000年5月中国电信集团公司成立后,单独继承了“中国电信”这个名字,并成为该集团公司的简称。
可以说提起“中国电信”这一名称,大部分用户心情很复杂;作为集团公司领导,说起“中国电信”来,心情也一样不平静。在中国电信集团成立之初,中国电信集团公司副总经理常小兵就曾谈起继承“中国电信”品牌对企业的影响,感触可谓颇深。
常小兵说,继承“中国电信”这个名称,绝对是有得有失。这个名字是一份很宝贵的无形资产,尤其在国际市场。它在国际上代表了巨大的中国电信市场,但是中国电信市场并不等于“中国电信”。 但从我们走过的路来看,我们越来越感到,这个金字招牌同时也让我们承载起了几十年计划经济体制下人们对整个中国电信服务等方面的不满和批评。这种包袱有时让我们在前进时感到无所适从。以至于曾经有人建议中国电信换一个标志。
常小兵认为,中国的电信市场即将对外开放,国内竞争对手日益强大,而中国电信却负担沉重、业务单一、人才大量流失。虽然中国电信现在很努力,但由于历史的包袱太重。希望人们评论中国电信时应该正确地看待历史,着眼现在,面向未来。需要大家用公平的眼光看待今天的中国电信,看看他们的变化。如果大家能够理解这一点,也就能够理解中国电信目前所处的生存环境和舆论环境。
实际上,作为中国电信主要收入来源,中国移动成立时带走了中国电信最优良资产和最优秀的人才。中国电信在全球排位第八,拥有34万在职员工,19万退休人员;而营业额排名第一的NTT控股公司所有员工加在一直也不过10.2万人。2000年度,中国电信年营业额1700亿人民币,NTT控股公司接近2000亿美元,人均创产值相差30倍。
二、都是“中国电信”这个名字惹的祸
作为一个负担沉重的巨人,中国电信却一直被外界指责垄断,一些人更是把分拆中国电信的主要原因理解为社会舆论压力——不拆中国电信不足以平息民愤。这几年,出于对中国电信收初装费和过高上网费的不满,骂中国电信垄断渐成一种时尚,以至于后来一说到垄断必提中国电信。甚至许多消费者将对中国移动的不满也直接发泄到中国电信身上,认为中国移动是中国电信的一个营业机构,在一个地方人大会上,还闹出有代表向当地中国电信咨询为什么不将手机收费双改单的笑话。这实际是应了中国的一句俗话:“人怕出名,猪怕壮”“出头的椽子先烂”。再说中国电信就个名称也太大了,给人联想太多,实际上你叫中国电信你就有独霸中国电信的狼子之心。所以就有了中国电信成立仅有一年半的时间,就又横遭拆分。从一定角度来讲,这一切都是“中国电信”这个名字惹的祸。
在农村,为了让自家的孩子长成人,作父母的往往给孩子给个非常土、非常俗的名字。现在,北方十省的电信公司行将更名换姓网通,南方21省电信公司为什么还抱着“中国电信”这块鸡肋不放弃呢?趁更名换标识之机,快给自己起个新名字吧,也叫个“什么通”多好!就像在上市的中国电信(香港)有限公司不也改名叫中国移动(香港)有限公司了吗?和其他运营商都叫“通”,弟兄们平起平坐,最好放弃老大做派,甘当小兄弟,全国上下谁还会骂你?说不定就时来运转了。
“中国电信”这个企业名称不是个什么“金字招牌”,它是祸患,是个惹祸的标识。当年建议常副总更换商标的人真是慧眼啊。
三、为什么不更名换姓?
有一首歌唱道:“有多少爱可以重来”。对新中国电信来讲,要想得到全国人民的爱,就得从换名字开始重新投胎,让一切重来。否则的话,在老百姓眼里已经没有好印象的中国电信,终究积重难返,如何改进服务,也有不足的地方,在大家伙的脑子里,就知道有个中国电信,说不清你在江南,尚未在进军江北,北方十省老百姓也照样把其他运营商的错或者帐都记在你头上,继续骂你个狗血喷头,你说冤不冤?再者,一旦全面竞争开始,许多曾经发誓有第二家电信业务运营商选择的话,就马上与中国电信“BYE BYE”的电话客户真得弃暗投明流失掉,跑到对手那边,到时再换品牌可就不是亡羊补牢,而是悔之晚矣。因为品牌臭,毁掉一个企业真是太可惜了,在将来这种预测不一定不可能。
新企业,新名称,新形象。新中国电信就该借这次分拆之机改变品牌和形象。用业内人士的说法就是,要借机重塑企业文化,从小看大,并彻底改变老形象,使企业以崭新的面貌出现在市场上,从而对企业未来发展产生积极影响。
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