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由国家支持联通发展的重要项目CDMA，在经历了一年多的准备后，终于在2002年初浮出水面，开始投入市场。CDMA的发展对联通来说显然既是机遇也是挑战，它在很大程度上直接关系到联通未来在移动市场发展的后劲和竞争力。
一、移动经营者都需要重新定位
在联通获得CDMA经营权以前，中国联通与中国移动的竞争只存在于GSM领域，随着联通成为CDMA经营的唯一一家运营商后，移动市场竞争的格局发生了根本性变化，移动通信市场面临重新洗牌的局面，移动经营者必须对市场重新定位。否则很难在竞争中取胜。
对于联通，CDMA的独家经营许可，带来了最宝贵的800兆段的双向10M频率资源，频率资源就是牌照，是国家给予联通的优惠，如何有效运用国家的优惠政策，借此开拓市场形成与中国移动真正意义上的竞争，无疑是一个绝好的机会。但必须看到，联通同时经营GSM与CDMA，就必须协调好GSM网与CDMA网关系、解决好发展资金问题、充分利用好国家优惠政策，这都需要对移动市场重新定位，否则很可能会失去这一契机。
CDMA的引入将改变整个中国移动市场的格局。在CDMA进入市场前，中国移动与联通在GSM市场形成的是双寡头垄断局面，联通虽然近几年发展很快，目前的市场占有率已上升到25％左右，但从实际水平上尚无法构成对中国移动的威胁。但联通掌握CMDA后，对中国移动的绝对优势地位将是一种挑战，如果中国移动不能充分认识到竞争严峻性，不能及时调整发展战略和经营策略，其现有的地位和优势很可能会逐渐失去，重新定位也是不可忽视的。
二、宣传、品牌及促销至关重要
GSM是先于CMDA进入市场的业务，广大用户对它的认知程度已很高。CDMA作为新进入市场的业务，用户对它的了解程度却非常有限，远远不如GSM，它要为广大用户普遍接受需要一定的时间。CDMA与GSM相比，其优势在于话音质量好、话音清晰度高、不容易掉话等一系列优点，因此要想让它更快的被接受和使用，就需要通过与GSM在业务、服务和质量上的比较，让它的优势突现出来，引导用户的选择和使用，为推广奠定基础。
在现代商战中，品质优良、价格适中的产品如果没有品牌支撑是不能长久的。鉴于CDMA与GSM是两种不同的服务，在CDMA业务推出时应创立不同于GSM的特有品牌，让两种业务在品牌上有所区别，通过品牌不同体现CDMA与GSM的差异化，这样CDMA业务容易脱颖而出，以与众不同吸引注意力。
促销直接关系CDMA的市场进入和扩展。可利用大型文体盛会、利用现有移动网和互联网，利用节假日或某些特殊时间、会议和赞助等方式进行推广。
三、根据不同需求提供有针对性的服务
随着社会和经济发展，用户需求越来越多样化和复杂化，市场细分程度越来越高，CDMA 的市场和需要如何，取决于经营者对市场人口、地理、心理、购买行为等因素的了解程度，否则很难有地放矢发展业务。
今天，用户的需求越来越个性化，经营者必须根据用户需求提供个性化服务，个性化服务就是要依据不同客户提出的不同需求"量身订制"提供标准不同的服务。针对不同用户，以产品的差异性、个性化菜单、个性化内容及个性化服务吸引用户。
中国具有区域覆盖面积大，人口分布不均匀的特点，在发展CDMA时显然不能采用无差异的经营战略，需要制定针对不同地区、不同条件下的灵活的市场营销策略和服务提供。例如：人口密度高的地区主要发展CDMA用户，农村、郊区则发展GSM用户。
四、提升竞争力作为发展的重点
企业经营的最终目的都是力求以最小的投入获得最大的产出，都是要追求最大的投资回报率。在CDMA业务经营中，由于初期没有其它竞争者，很容易忽略或不重视投资回报率。但随着CDMA的发展，市场早晚都会有新的竞争者进入，因此，企业应自觉地将提升竞争力作为发展的重点，防患于蔚然。
投资回报率与投入和产出直接相关，要想获得高的投资回报率，就必须从两方面入手，一是如何增加产出；二是如何减少投入。其中减少投入涉及的主要问题就是成本控制。成本控制包括事前、事中及事后控制，在成本形成全过程中，凡影响成本的各种因素，都是成本控制的内容。也就是说成本控制贯穿于业务经营的每个环节。
提升竞争力，主要手段和方法有：
1、将企业的生产率水平作为重要的经济评价指标，各种投入要素在数量上和质量上讲究适度和结构合理性，全面提升企业的劳动生产率、资本生产率和全要素生产率；
2、不断开发和研究新技术，用新技术占领、巩固和开拓市场，实现有机增长和技术革命推动的增长。进一步发掘现有技术潜力，使其发挥更大的市场效益；
3、通过各种方式和采取可能的手段优化业务结构，既可为用户提供多样化的业务，又可通过业务优化组合减少经营风险和适应市场的变化；
4、强调各部门间的密切合作与协调，全部门、各公司、各地区分工合作，，工作尽可能在企业内部分配完成，新技术、新发明、新经验在企业内部共享并完成转化；
5、建立电子商务平台，推动企业电子商务化，业务活动全部电子化，不仅能节约动作成本、提高效率，还能适应市场需要；
6、虽然目前CDMA的市场仅限于中国，但要做好开拓国际市场的准备和有这方面的意识，这种前瞻性对于提升企业竞争力是至关重要的。
五、以成本和需求定资费
资费的制定必须考虑成本及需求，定价下限不能低于经营成本，上限则取决于市场需求，既要保证企业有盈利，又要使广大用户能够接受。具体讲，资费计划的确定需要考虑用户的需求差异、服务的差异、地区不同的差异、不同时间的差异等因素。对于大多数普通个人用户，可采用本地或区域服务价格方案；对于企业用户和经常出差的用户，可采用全国价格方案；对于没有信用记录的新用户，可采用预付费价格方案；
根据用户使用业务的不同，可将用户分成以下几类：中、低端GSM用户；中、高端的CDMA用户；低端CDMA用户；现有移动网中的高端用户；潜在的中、高端用户的开发。针对各自不同的需求，制定不同资费的、适应性的资费计划。对于低端用户可以低价吸引，对于中高端用户可以高质量的服务吸引，其它还包括提供智能网支撑的预付费和后付费服务。适时出台各种资费套餐计划，不仅可为用户提供更多的服务选择，还会刺激客户数量及通话量的增长，使用户可根据需求选择所需的服务。
推出多样化的折扣资费计划，包括：对大用户和集团用户可推行按使用量的折扣计划，鼓励了刺激业务的使用；对节假日、非忙时的分时段折扣计划，促进网络使用率的提高；对高使用费用户的奖励折扣计划，可巩固这些用户，吸引更多的用户增加使用。
六、分层为用户服提供务
在没有竞争的情况下，客户服务是最容易忽视但有非常重要的因素。从服务的层次上，客户服务可分三个层次，一是核心服务，让客户能够享受由于使用服务产生的效用，实现客户购买服务的最终目标。二是有形服务，核心服务是通过有形服务提供给用户的，以一流的服务人员、服务水平、服务设施、服务形式为客户提供服务。三是附加服务，在客户要求的服务超出有形服务范围外时，也能满足客户的需求。其目的是让客户享受一流的服务人员、水平和设施，甚至超值服务产生的效用。
对不同的客户要采用不同的服务方式。对于新用户提供最基础的服务，主要提供后付费或预付费服务，根据他们的消费习惯逐步调整对这些客户的服务组合，以使他们成为长期高附加值高端用户。把预付费用户转化成后付费用户应成为主要的经营策略，这样有利于经营者更好掌握用户资源，控制客户的流失。吸引新用户的同时，要制定一些计划锁定现有用户。增加客户忠诚度的策略是基于客户使用量，给予一定的折扣，在提供的服务差别不大时，这种方式最有效。这种方式当用户是企业时，其用户忠诚度高于个人用户。对不同用户采取个性化的体贴服务，可借鉴GSM采用号码过滤功能为客户提供服务的方式，确定CDMA业务中特性化的客户服务项目。
在窗口服务中，建立客户服务质量评价体系，通过客户对：服务等待、时间、环境、态度、语言、仪表、手段、用品等的评价，确定客户满意度，并以此为标准不断改善服务。
客户服务应形成售前、售中及售后一条龙服务，特别是售后服务，因为它直接关系到企业的信誉、形象，市场的占有率及未来发展。利用电子商务为企业提供及时的客户信息反馈和客户跟踪服务，保持与客户间的相互接触和联系。及时与用户沟通，及时修正现有的客户服务体系。建立依附于交换网上的综合服务平台，逐步将本地化服务扩展到可提供漫游的服务。
CDMA在中国毕竟是一种新的移动业务，它的发展和成长都需要经营者在经营过程中不断探索、发展才会走向成熟。
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