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2002年01月09日 10:26 数字通信面对一个个如雨后野生蘑菇般热闹起来的手机市场，2001年多了几分喧嚣，少了几分实在。当你漫步其间，看到一阵阵凌乱与急躁，叫卖与还价，总有隐隐的担心。野心勃勃也好，梦想不息也罢，好像谁也不知道什么叫厉兵秣马、韬光养晦。厂家在不停做秀、做秀，商家在不停叫卖、叫卖，其他的事情可以暗箱操作最好，有人投诉就应付、拖延一下吧…… 贴牌、水货、售后、浮夸、不人性、天价、矫情、选号费、单向收费，2001年9大憾事 ——这是我们做的一个年终批评与自我批评。
贴牌
2001年，国产手机发展迅猛的一年。
2001年，国产手机将贴牌进行到底。在无线通信终端产品领域几乎每一个国产厂商都拥有相应的贴牌产品。
老百姓可有意见了，“崇洋媚外，拿来主义，丢中国人的脸。”
国产厂商也振振有词，咱开始涉足无线通信终端产品领域时间太短，技术和实力还显稚嫩，无法同国外大集团进行正面较量，我们要生存，我们要活命，我们需要钱。
哀其不幸，怒其不争。中国老百姓和国产厂商总好像处在一种矛盾之中。老百姓认为手机的核心技术，也就是芯片生产技术受外国厂商控制，所以国产手机只有被别人牵着鼻子走。
这样的说法厂商也未必同意。在发达国家，社会分工越来越细，手机生产已经不再是某一个厂家从头到尾的大包大揽。前段时间的爱立信剥离手机生产业务，交由创伟立代工，自己主打品牌就是一个典型。技术含量高的芯片生产，也仅仅是手机制造分工的一部分，并不是每一个手机生产厂商都必须自己制造芯片，因此世界上生产手机芯片的厂商并不多，集中在摩托罗拉、飞利浦和NEC。诺基亚、爱立信等同样需要采购大量芯片和原材料，只要芯片供货有保障，厂家完全可以根据自身方案进行调整。
这样看起来芯片的生产并不是贴牌的主要原因。那制约国产手机的到底是什么呢？回想一下这些年来国产自行设计生产的手机给你留下了什么印象？不就外形难看一点，功能薄弱一点而已。可外形俗套、功能简单的手机怎么能够和国外品牌抗衡？中国的消费者可是最挑剔的。比较一下现在市场上外形漂亮、功能不俗的国产贴牌机，这就不难理解了，国产手机贴牌的真正理由是手机的软件设计和外形与国外或者中国台湾省同行差距很大。某品牌的技术人员就告诉笔者，他们产品长期以来作某某品牌的贴牌，别人的缺点和BUG都一样存在于产品中，这些人家技术人员都无法解决的问题，咱们就更不行了。
老百姓认为贴牌就意味着利润被国外厂商赚走很多后，国内厂商再来赚自己国内的钱。贴牌就意味着始终没有自己的技术体现，精华、糟粕全盘吸收，长此以往走不出国外品牌的影子，自己始终没有提高。
厂商也在告诫我们:贴牌的好处也是不能否认的。首先平衡了价格体系，手机有了一个市场价格参考点，不至于国外企业凭借技术优势漫天要价，前几年V998售价上万元，而现在2000元左右。价格策略一向是国产的优势，比较一下科健的K98和三星的N288的价格，就比较清楚了。低价格高档货对贴牌不失为一种方法。手机贴牌对厂商的帮助也很明显，能够学习到更多的技术，同时手机销售的利润增强了厂商实力，为以后的反攻做好了准备。
“世间本无路，只是走的人多了，自然就成路了。”孪生兄弟、双胞胎姐妹见多了，咱老百姓不也习惯了，见怪不怪了。
改版、水货
十月底的时候，我的一个朋友从沿海一带给我打来电话，言谈中夸耀他新买的一部“三星A388”是如何如何的靓丽可人，令得我是一头雾水，三星A388上市我怎么不知道？不用说，到最后核实这不过是一部三星A300改了中文软件就来冒充三星A388，不过手法太不高明了，要知道在“真人”都还没有面市的情况下，上个“替身”哪有不被识破的道理，真是“真机不露相，露相非真机”，令人喟叹。
现在国内手机市场改版机“轻舞飞扬”已是一个公开的秘密，最猖狂的当数三星系列的产品，从早期的2400改2488、A100改A188，到现在流行的N200改N288，无不是这些改机商贩手下的杰作。于是在手机市场上也就有了甲店的三星N288标价3400元，而那边乙店只卖2500元的奇怪场景。不要认为甲店在谋取暴利，只能说乙店不过是挂羊头卖狗肉。至于改版机的危害，像损害消费者利益、冲击正规手机市场等这一些大道理就不用多说了，最直接的表现就是手机在使用中会出现这样或那样的问题，像莫名其妙死机、功能不全更是家常便饭，而动不动还要耍点小脾气罢罢工。
如果说改版机是手机市场中的一大恶性毒瘤，那用水货机冒充行货出售勉强算良性的瘤子吧，至少它没有改动手机内部的原件。我们这里所说的水货机是指通过某些特别的渠道避开关税进入大陆市场的手机，这类手机大多是某些不法分子为了谋求高额利润而偷运进来的，当然得不到像正规行货一样的售后保障。虽然像爱立信、摩托罗拉等品牌在中国国内都有一定数量的水货机出现，但最多的还是三星手机，而且来源地大多是香港特区和台湾省两地。众所周知，香港和台湾包括在进出口贸易时的货品关税、货币政策和地区收入水平等都与大陆有所差异，再加上三星公司在这三个不同地域市场采用了不同的产品定价策略，所以就造成了同一种三星的产品在这三地不同的销售价格。如果能避开关税，这样的差价利润难道还不令人眼红吗？在手机市场竞争越来越激烈的今天，一些不良销售商不在经营上下功夫，反而到处想找一些来钱快的门道，这类手机当然是首选。更为可怕的是，现在这种风气几乎己经蔓延到整个行业，“天下熙熙，皆为利来;天下攘攘，皆为利往”真是不假。
如果再深加追究的话，你或许会得出一个无奈的结论:改版、水货是治无可治的了，因为谁也没办法把源头堵得严严实实。只要有利润空间，只要没有重典惩戒，做的人只有越来越多，除非WTO马上开放手机市场，然而谁都知道国产手机还需要保护一段时间。
返修、售后
无论是对于手机的生产商还是购买手机的消费者而言，返修都是一个敏感的话题。频繁的返修不仅会让消费者对产品的质量产生怀疑，更令厂家在消费者心目中辛苦建立的良好形象也一扫而光。但谁敢打包票说自己的产品就不会出事了？日前，某沿海省份的消费者协会披露了近三个月来用户投诉的情况:在359封质量投诉信件中，投诉摩托罗拉的有198封，投诉诺基亚的有43封，投诉爱立信的有41封，投诉西门子的有17封，其它如三星的11封、松下的6封、飞利浦的4封、科健的2封，余下46封为其它品牌的手机质量问题。既然不能避免，那就想想该如何解决吧？
售后服务的问题在以前并没有像假货、水货机这些问题一样引起大家的注意，因为那时的国人对国外品牌产品的质量还处于一个盲目信任的阶段，直到爱立信T28sc的质量事故东窗事发，国人才真正意识到，国外厂商的东西也不是万无一失的，手机厂商的售后服务这一问题才真正提到台面上来。相比于水货机，通过国内正规渠道销售的国外品牌手机能得到厂家所提供的售后服务，但是你买的行货机就一定能得到良好的售后服务吗？我想这个问题的答案会因不同的厂家而生出数十种不同的答案。在手机三包条例还未实施以前，市场上的手机生产商都按照各自制定的标准行事，什么一年质保、七天包换等等，不过后面都加上一条:“本协议解释权归某某公司所有”。这个售后服务条例表面看起来还是很诱人的，且慢，请注意后一条“本协议解释权归某某公司所有”这一项，这可是最关键的一点。很多手机生产商在进行产品售后服务时如与消费者发生争执不下时就会搬出这一项条款来，结果当然是有利于手机生产商了。
就拿松下公司为例。今年年初的GD92手机因为质量问题遭到大量消费者的质量投诉，大多数消费者的手机在使用了一段时间后便出现了键盘无反应、显示屏频闪、错码、缺行、自动关机等问题，致使手机完全无法正常使用。因为当时国家无任何有关手机售后服务的相关条例，所以这些消费者享受到“最高规格”的待遇就是松下公司免费换一个新的GD92机头。至于退货及赔偿问题，对不起，没门！这里我们不想提及东芝笔记本和三菱汽车对待中国及其它国家消费者的不同态度，也不想把美国和中国的法律来一个“满汉全席”式的对比，我只想说一点，中国人不是白痴，我们可以维护自己的合法权益。听听众多中国消费者抵制日货的口号吧，我想松下公司不得不咽下这颗自己种下的“苦果”。
好在手机三包条例在11月15日己经正式实施了，有关返修及售后服务的条款也有法可依，这下消费者可以直起腰杆和这些财大气粗的手机生产商掰一掰手腕了，只是不知这次能否真正当上一次上帝？
浮夸
浮夸之风始终不衰，手机行业也不例外，其表现在广告上相当明显，尤其是放在通讯店里随意供人拿取的广告DM单。
要知道大多数购机者都会取用这些广告单子来参考购机，但厂商为了吸引顾客的目光，都在这些广告上大肆夸奖自己的产品，有些还相当离谱。如阿尔卡特OT700的说明书上写着该机型带WAP功能，很多朋友买了手机后，却在菜单中无论如何也找不到该项功能，后期推出的OT701才加上了WAP，推出OT700的时候正是阿尔卡特手机在国内卖得很火的时期，出了这样一个错误，让不少阿记的机迷叹息不已。又如爱立信T29sc的说明书中把标准配置的重量由真实值104克猛降至95克。这些错误让人怀疑到底是误印还是厂商的误导。
除了这些明显的错误以外，厂商的广告上还经常用另一种方式粉饰太平。
举个比较典型的例子，卖了一年多都依然热销的诺记8210，最近在市场上居然有小幅涨价。但它的广告上却有几点都值得商榷:一是如图片信息功能、可便利发送电子邮件、传真及接入国际互联网，并可显示已接通网络的文本信息等等令人觉得眼热不已的功能，其实都在后面有个小星号，底下非常小的字“需网络支持，请与当地网络运营商联系”;二是广告单上说电话簿可存储多达500个的姓名和电话，却另有小字在单子最后注明250条存于电话簿，250条存于SIM卡，身边有多少朋友的卡能存250条记录的？不如明说机身电话簿可存250条就行啦;还有一点，有点机龄的都知道8210有个不能容忍的毛病就是只能收发中文短消息，而不能在电话簿中输入中文，但翻遍全文都没有一点点关于这个的说明，岂不是误导了初次购机的朋友吗？
这还是称得上制作精良的诺基亚的广告，大多数国产手机的广告单子上几乎只能用语焉不详来形容，如某品牌的手机，在广告单上充满了“时尚外形，魅力无限;科技领先，自由沟通”的语言，而实际在功能介绍上除了一个3分钟录音功能外，其他的都不清楚，有游戏，好，是什么游戏？不知道;电话簿有多少？不知道;输入法是什么？不知道。而最为夸张的是，连手机基本参数如重量和尺寸都没有，待机时间和通话时间也欠奉，没有任何精确的数据和详尽的功能，而只是堆砌华丽的词藻，只能用华而不实来形容。
不人性
常常有人说:我买手机呀，简单点，外观漂亮、大小合适、能打电话就行。现在漂亮的手机还真不少，于是他的选择真的很多。可真的到了买的时候，谁又会不注意功能呢？如果对功能挑剔一点，这手机买着就不易了。如果再在人性化上较真的话，这手机多半不用买了，自个设计一款算了——功能多的手机，常常操作不便或不甚明了，也就是玩笑话所说的“没人性(人性化)”。
Windows之所以战胜其他的操作系统，原因就是人性化方面要更强大，尽管大家都一致认为微软不够有“人性”。不过可惜的是，目前的手机操作系统对“人性”的重视远不如电脑，比起掌上电脑也不是只差了一点点。以三星为例，外形、功能创意的一流水准下面却是性能普普通通的操作系统，这是让用户不够满意的地方，因此也就阻碍了它更快的发展。日前有一部三星的“伸缩王”N400问世，不同凡响的地方是它那揭盖即弹的天线，而这个天线的设计者是法拉利首席设计师宾利法连拿(Pininfarina，曾设计355及360等超级跑车，特点是车身线条优美，在古典中蕴含现代感)主创，一时引起众人侧目。伸缩天线虽然也有一点人性化的成分，不过更多的还是做秀。其实如今的手机也算是创新不断了，什么MP3、FM、TV手机一一全部拿下，功能越来越多，可死活就不见操作系统有一点点改进，哪怕是一句空头口号也好呀，可惜谁也没有说什么。由此看出厂商被利润蒙上眼睛的程度有多深了。当然，我们都希望功能越来越多，这点谁也不能否认。
如果仔细分析一下“要漂亮要功能不重视人性”的成因，作为用户，我们也不能不自我检讨一下。想想一直以来我们的购机原则是怎样的，功能、外形，除此之外呢？现在我们就该提出人性化的要求了。
从广义来说，手机的人性化绝不局限于操作系统，外形的好握与否、按键的易操作与否、屏幕字体的合适与否、功能的体贴与否等都应是人性化的东西。手机不是冷兵器，为什么不能温暖一些呢？
天价
在世界经济持续低迷的寒冬里，在全球陷于亏损困境的摩托罗拉、诺基亚、爱立信等手机巨头却瓜分着手机市场的大部分市场份额，摩托罗拉为14.8%，诺基亚为34.8%，爱立信为8.3%，西门子在7.9%，这其中有大部分是中国的手机用户在养活他们渡过难关。还是看看这些巨头们的手机在我国市场上的销售价格，以重庆市场行情为例:
摩托罗拉V60:5380元A6288:4500元
诺基亚8850:4140元
爱立信R380sc:3300元
索尼Z28:3380元
群狼逐鹿，洋巨头们张开血盆之口，在以高档手机牟取暴利的同时，恨不能连同消费者一齐吞入自已腹中。最黑不过奸商心，国外天价手机榨取中国消费者的血汗钱从来都是不会手软的。
令人匪夷所思的是，国内手机厂商也不心软，在市场上挣不到份额，却在价格上竞相攀比，争先恐后地推出高端手机，价格步步上扬。
前门有狼，后门有虎，国内外手机厂商犹如虎狼成群，四面围剿中国消费者，几乎是一夜之间，4000～5000元一部的高档手机就铺满了中国市场。由于国产手机在市场上所占份额微小，根本没有价格发言权，几大洋手机厂家占到90%左右的份额，绝对控制市场价格。国产手机在价格上与老外攀比，等于是在轰抬洋手机的价格，说白了，是助纣为虐，是为人作嫁衣。所以，洋手机“黑”你没商量。
是的，从宏观上看，中国的信息产业确实创造了世界奇迹，但从微观上看，我国大众离高消费时代还远得很呢！一部小小的手机，价格竟然高达3000～5000元，对于中国大众用户来说，“黑”得实在有点儿离谱！一部手机4000元左右，相当于一台许多大学生梦寐以求而不可得的P3电脑，相当于中西部地区一个蓝领工人一年的工资，相当于农民卖出的1万斤稻子，相当于救助两个失学儿童读完初中的全部学费……
其实，国内外手机厂商以高档产品轰炸中国市场，压根儿就没把大众放在眼里。话说到这儿也就明白了，人家洋手机是投中国特殊消费者的所好，别说4000～5000元，即使要价1～2万，照样有人买。3000～5000元的价格，正好给那些特殊消费群体搭起了凌架于大众消费者的高台阶:我用高档手机，我多风光。
从这个角度看，正是国内的特殊消费群体刺激高档手机市场，喂肥了瓜分中国手机市场的各路洋巨头。准确的说，高档手机的出现，就是特殊消费者同手机厂商共同导演的一种市场游戏。跟商人玩游戏，吃亏的永远是消费者。
以往，手机新品上市后，零售价一般可维持3个月左右，如今这种好时光已一去不返了，新品上市不到1个月，零售价就会明显下跌，尤以3000～4000元以上的中、高档手机下跌为例。其中，缩水最厉害的有摩托罗拉A6188、V998、L2000系列;诺基亚8850、8210和3210，以及西门子的6688等。有一次，诺基亚的某款手机一晚上就跌了1000元。
手机只有走近大众，才能赢得更大的市场空间，而遗憾的问题是，天价手机真的值天价?
选号费
要完全地说清楚选号收费，不得不提到选号费的由来:最早为适应一些用户对某些特殊电话号码的特别需求，选号费出现于20世纪80年代中后期，先针对的是固定电话，后扩展到手机上。在邮电部1995年发布的《关于市内电话业务规程(3)》第八十二条规定，用户选号时，若局方具备条件，可予办理，并按规定收取选号费。财政部1993年发布的《邮电通信企业会计制度(1)》第501号科目，即通信业务收入中，明确将“选号费收入”以“其他收入”的科目列入“市内电话收入”中。不过在今年8月，信息产业部负责人要求各电信运营公司逐步实行全月交费和尽快取消选号费，并且各大电信运营商都表示积极支持这一决定。到此为止，此费本应该“颐养天年”了。
但由于历史的原因，大家早已经接受了选号收费的事实，麻痹的心灵并不会因为选号收费而感到大惊小怪。相反，如果此时有人站出来大声说一句“收费是不应该的”，那反倒会引起路人的侧目旁观，问你是不是穷得没地方撒野？撇开法律不说，本着“周瑜打黄盖”的想法，那是人家心甘情愿，你管得着吗？反倒是挨上众人一顿臭骂。正所谓人言可畏，如此一来还有多少人能勇敢的站出来“撒野”呢？奸商看到既然大家没什么反对意见，那选号收费现在也可以打着“为人民服务”的旗号，变得更加的大张旗鼓、理直气壮了。现在除了钱，哪个商人还有什么追求。
在目前的手机市场，挑选比较特别的手机号码需要另外掏钱，这已是人人皆知的事情，而且这种情况在各地的分别只是相对兴衰而已。举个典型的例子，市场上一个13801399999的手机选号费甚至达到了8万元的癫狂程度，可以想像如果是手机号是13801388888那卖上个几十万也可以不足为奇了，难道选号费又只是小店在卖吗？电信、移动、联通身也是如此吧！再看市场的监管部门却说，目前对“选号费”并没有明确的法律条文可以约束，只能套用价格欺诈的条款，因此很难根治。难道就没有部门管了吗？当然有，只不过是睁只眼闭只眼罢了。但是人民的眼睛是雪亮的，不要以为大家都是傻子。选号费这事说得不好听一点与“婊子上街拉客”没多大区别，有所不同的是他们还可“拉”得堂而皇之，甚至还可立个牌坊美其名“为人民服务”。
选号收费能蔓延、滋生到今天的地步，不是单凭哪一个人的力量可以办到的。无风不起浪，如果没有人刻意兴风作浪，也不可能被“炒”得如此火热。最大的原因也是归功于大家共同的努力--“集体腐败”吧！对不起！用错词了，应该是“腐烂”才对。人们唾骂已经不能够完全表达出对此事的愤慨，现在的事实已经很恶心了。
矫情
从第一款拥有红、黄、蓝、绿四种颜色的爱立信手机GF768C成功之后，颜色就成为了生产商的宣传之一，红、黄、蓝、绿四个常见的色彩就被宣传为了自然开朗的绿色、勃勃朝气的黄色、洋溢热情的红色和时尚动感的蓝色。随即摩托罗拉公司就积极跟上，让掌中宝328变成几种颜色，宣传成为彩色的蝴蝶，果然大红大紫。
本来，手机生产商越来越重视手机作为时尚消费品的外形及包装是件好事，但令人遗憾的是他们并不是在生产设计时多动脑筋，而仅仅是在广告宣传上下足了功夫，一个简单的颜色，现在说得连搞美术的都不明白是什么了！不相信，看看下面:
光是说黑色的就有:珍珠黑、雅典黑、星际黑、夜光黑，你知道它们有什么不同吗？说灰色的还有深思灰、银河灰、电光灰、银鲨灰，除了银鲨灰还可以让人有点联想之外，其它的真的让人搞不明白，而别的就更多了，如什么极光银、石英银、金属橙、玄冰蓝让人想破了头也不知道是什么。
手机产品宣传，除了在颜色上矫情外，在很多功能性说明上也很让人糊涂，如一个简单的EFR(增强型全速率编码)，是手机都具有的功能，被一些厂商作为“高质量话音”、“高清晰度”来重点宣传，更有甚者宣传它为让“话音更清晰悦耳”，除了爱拿EFR宣传，很多手机广告也爱用支持STK卡作为宣传，不过，如果你留意一下，除了一些文物级手机，有谁不支持，既然大家都有，当然宣传时就只好极尽口舌之能事，妙笔非要在这两块石头上生出花来……
凭心而论，其实关于EFR、STK的说法还有一点事实作为依据，而有的广告更是矫情到让人想不出来由，如诺基亚3210在广告上宣传“高质量图像显示屏”、“先进的通话管理功能”，这个“高质量”和“先进”的确让人想不通高在哪里，先在何处？
除此之外，在广告中一些套路话也让人生厌，如“使用××手机，是你事业成功的标志”或者“××手机，成功人士的选择”，看来没有成为成功人士之前，最好不要购买这个手机，免得被人说是冒充成功人士。除了爱拿成功人士开刀以外，广告宣传也爱拿什么新新人类、白领丽人、情侣等开涮，宣传自己的产品定位不是错，错的是把手机提到了一个不应该有的地步，难道用上这款手机，就成为了时尚人士，用上那款手机就成了白领丽人……
其实，手机就是手机，并不是一个标志，有什么好功能，有什么好的外形设计，尽管宣传，玩虚的，大家看了也云里雾里，白花了广告费不说，也浪费了大家的时间。
单向收费
叮叮叮……(手机响了)
“你好！”(友好地)
“我找×××。”
“打错了。”(失望)
叮叮叮……(一看，又是那个家伙，不接)
叮叮叮……(又响了，不停)
“给你说过打错了。”(愤怒，挂掉电话)
叮叮叮……
看上去有点像一个笑话，可对手机用户来说一点也不好笑，被人骚扰了不说，还要交话费，真是有点像冤大头，因此便有了以下两种让人见怪不怪的现象:
现象一:把手机当传呼，手机一直开着，但来电一看，马上拒接再打回去;
现象二:配个手机却要加上传呼，手机总关着，看到值得回的传呼才打开手机打过去。
图个啥，省钱呀，要是接手机不用钱，那还用得着这样吗。于是媒体也盯住了老百姓盼望的单向收费，一有风吹草动就吹得过不亦乐乎，这次说“单向收费要来了”，下次说“单向收费真的要来了”，最后看得大家都累了，只好说:“单向收费，别来烦我！”
的确在近四年里，媒体中“手机单向收费”的传闻不绝于耳，在这个速效的年代，一个话题能持续数年之久，不能不说是奇迹。“单向收费”引起如此高的社会关注度，除了媒体的反复炒作外，最主要还是它符合广大移动用户的需求，只有单向收费才会让没有用手机的能用上手机，让有手机的人能物尽其用。“单向收费”已成为了信息产业部在考虑通信资费问题时绕不过去的“门槛”，尽管有不少业内人士认为，国家信息产业部终将破解这道难题。但这四年来的每一次雷声，引起的却仅仅是国家信息产业部权威人士出面来断然否定。
单向收费的问题发展到今天已不再仅仅是一个“单向收费”的问题，收费方式的利与弊，营运商的利益分配都不再是这个问题的要点，在这背后反映出来的是一个越来越能体现自己的用户需求与传统格局格格不入之间的矛盾，只有跨过这一道坎，真正竞争的时代才会来临，移动用户才会真正成为“上帝”。到时他们的要求会被重视，满足他们的需求会是各营运商重要的竞争手段，各大营运商之间不会再用像今天一样在背后静悄悄地降价来吸引用户，除了价格，竞争也将更多元性，更多类似国外的捆绑服务的锁号销售手机会越来越多。
今天我们听到的单向收费仅仅只是一个传言，不过我们希望这个传言不会满足于仅仅是一个谣言。
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