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国家质量监督检验检疫总局质量管理司规定，从2001年11月15日起实行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。 日前，一位诺基亚用户就因与厂家理解不一致而发生争议。她说，她的诺基亚8210手机突然主机屏幕无显示，由于手机尚在保修期内，诺基亚客户服务网点免费给更换了显示部件。但是，维修人员又对她说，由于这部手机是2001年3月10日购买，保修日期截止到2002年3月10日，所以新更换的部件也只保修到2002年的3月10日。这位用户问，她的手机显示部件是12月11日更换的，保修期也是2002年3月10日，那么，新换显示部件的保修期不就仅有3个月了吗？消费者对此大惑不解：为什么一个新的部件只能保修3个月，诺基亚这样的规定合理吗？
记者来到用户购机处北京中复电讯设备有限责任公司。技术人员回答说，最近，诺基亚手机已经出现了很多此类问题，如果拿到诺基亚客户服务网点会立刻换回新的显示部件，但是诺基亚公司始终不承认这是他们的质量问题。记者又来到诺基亚客户服务网点，服务人员回答说，出现这种问题的原因很有可能是突然降温，诺基亚的显示屏在较低温度环境中，会失去显示功能。这属于手机的问题，可以免费更换新的显示部件。与此同时，诺基亚的工作人员确认，诺基亚公司规定，更换的部件的保修期应与手机的购买日期所示的保修期一致。
这种规定实在是让消费者难以接受。如果造成无显示的原因真的是天气变冷，那么，明年的冬天，消费者又会碰到同样问题。那时，保修期已过，消费者将如何是好？
国家有关部门规定实行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，第二十一条为“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。”虽然这个规定没有具体到新更换的部件，但消费者认为，这并不意味着厂商可以随意制定新更换部件的维修期限。新更换部件的维修期限应该参照以上规定执行。
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