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通过高速有线电视网接入互联网络应该是享用可靠的宽带服务的一个理想选择，但是对AT&T公司85万宽带网络用户来说，情况却并非如此，12月1日网络服务提供商Excite@Home公司拔下了给AT&T公司网络用户提供接入服务的插头，中断了85万用户的网络服务。
尽管服务很快就恢复了，但许多用户仍然抱怨电子邮件带来的麻烦以及连接速度下降。AT&T公司宽带服务部称，该公司已经尽力将几乎所有的用户都转移到扩展服务网中。
Cox通信公司和Comcast通信公司超过100万的有线电缆网络用户面临同样的境遇，需要从Excite@Home的网络服务转移到两家公司自己的网络。Excite@Home公司将在2月28日完全进入停业状态。Cox和Comcast公司代表称，他们有足够的时间做转移工作，估计不会像AT&T公司那样，遭到用户许多抱怨。
不过，一些业界观察人士就指出，有线电缆宽带服务提供商应该从Excite@Home公司的问题中吸取教训。宽带服务市场中采用不同技术的竞争者们势必会利用此次事件为自己吸引更多的用户。
有分析人士就表示，有线电缆网络的问题对DSL宽带服务商是个好消息。提供DSL接入服务的SBC公司目前就在采取措施吸引新用户，包括提供免费的调制解调器，免一个月的月租费等。免费活动结束之后该公司月租费为49.95美元。
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