近日中国电子商务“先锋”my8848的逃匿丑闻,殃及国内很多BtoC商务网站:网站供应商变得十分谨慎,一定程度上影响了网站的现金流;消费者的反应强烈,网络购买力度也大幅下降。网上购物是否可信?BtoC是否已走进严冬?这样的疑问不绝于耳。 有人站出来释疑:卓越网和当当网在火了近一年后,日前分别宣告赢利和预计年底收支平衡。 一输一赢之间,中国的BtoC,能否借鉴经验,吸取教训,走出信任危机,“柳暗花明又一村”? my8848:品尝“膨胀”的恶果 2000年12月12日,my8848正式从8848母体剥离,成立注册资金1000万元的北京时代珠峰科技发展有限公司,主营BtoC电子商务。当时,这在业内是一件颇具“开山斧”意义的举动。可为什么仅仅时隔一年,my8848就拖欠巨额货款,仓皇出逃,以致有了“商业欺诈”之嫌呢? 原来,my8848成立伊始,就埋下了资金短缺的隐患。my8848成立时原指望能在国内创业板上市,并以此吸引了不少投资者的青睐,但由于创业板始终没有“创业”,最终使投资方失去了信心,加之原有两大股东间矛盾重重,资金不足的问题十分明显。 缺乏核心竞争力、“大而全”的资本运营模式和商业模式是my8848另一致命伤。my8848在短时间内盲目追随资本市场的热点,从事多项业务开发:曾经投资购买浦东足球队的冠名权,曾经在平面媒体大量投放广告,曾经花很多钱购买BUSINESSINTELLE-GENCE软件等等,对于尚处于早期阶段的创业公司,这些投入相对于它当时的销售额都极具风险。 此外,my8848产品线过长,号称有几十万种商品。相反,my8848没有给自己足够的时间去积累经验,积蓄人才,因此,急速膨胀不可避免地带来了售后服务滞后、库存失控等一系列问题。 卓越、当当:专业化之路比较稳 卓越网成立于2000年5月,正值纳斯达克神话破灭、别的电子商务网站纷纷裁员、关闭之时。卓越网将自己定位于专营图书、音像店,一年下来,它的销售额与著名的、拥有200家连锁店的美亚音像不相上下。 与my8848相比,卓越网先天“营养充足”,网站投资方为联想与金山,投资结构简单,资金到位及时。此外,卓越走了一条“小而专”的稳健发展道路。 卓越网的经营模式比较“精巧”:小品种,大批量,引领方向。网上所有品类加在一起不到3000种,但大都是热门、时尚产品。大批量可以使卓越从供货商那里拿到最大限度的折扣,减少进货成本;小品种量虽少,但机动灵活,库存成本低。 在营销上,卓越网用了一个最为传统的策略———口口相传,即靠所售商品的品牌,带动自己的品牌。突破口选择在中关村聚集的高校。比如卓越低价出售在高校中极受欢迎的《大话西游》时,学生们除了争相购买,还纷纷到网上发帖子,互相转告。 卓越网的价格策略也非常独特。与其他网站将滞销品打折正相反,卓越网会将最畅销的商品打折。20块的《大话西游》,卓越曾经卖过两块钱。一批中外名著一度很难卖,但一个数字策略就使其畅销起来———“200元买80本名著”,最后这套书火爆到不得不限量发售。 当当网站“全而专”的经营道路也走得很顺。网站成立之初,就明确只在图书、音像制品、软件等方面下大功夫。当当从全球最大网上书店亚马孙那里借鉴了不少经验,包括书籍品种要齐全,争取老客户回头,还要坚持卖信息密集型、易包装的产品等。 当当网的“专业化”还要向纵深发展。今年,它将与新华书店总店结成战略合作伙伴,新华书店总店将向它提供丰富的品种和货源,并在物流等方面帮助当当提升服务水平。 有规矩才成方圆 目前,互联网已成为人们获得信息的重要渠道。CNNIC2001年7月份的一项调查显示,73.9%的网民“常浏览”或“有时浏览”电子商务网站,其中,有31.9%的网民最近一年内曾通过网络商店购买过商品。但由于my8848在国内BtoC网站有较高的知名度,它此次出现危机,也给国内正在升温的电子商务泼了一瓢冷水。 国家经贸委国内贸易局改革指导处张蜀东处长坦言,my8848事件引发了社会各界对电子商务新的审视、定位和警戒。目前,我国的信用体系尚不健全,网上销售目前大多还未形成规模,在运营初期,各种问题也会逐步显现,电子商务的成熟,需要一个逐步发展的过程。通过整合创新,电子商务肯定是未来贸易方式的重要发展方向。 张蜀东认为,目前国际、国内的“大气候”也有利于电子商务的“成长”。有关预测显示,在目前全球经济下滑的背景下,电子商务却在迅猛发展,世界各国公司通过互联网购买的商品和服务的贸易额到2005年可望达到4.3万亿美元,这意味着全球电子商务贸易额将年均增长73%。国内市场也正在培育之中,一项调查显示,今年下半年开始,一部分消费者已经形成了在网上购买书、磁带、VCD等音像商品的习惯,中国BtoC电子商务今年的整体增速超过30%。 前景看好,但问题也不容忽视。my8848事件使乐于体验网上购物的人发现:在市场经济秩序还不规范的情况下,电子商务和传统零售一样,也有产品、服务问题,有拖欠货款,有收钱不发货,关起店门就走人……摘掉电子商务的神秘光环,网络消费者会更成熟。中国消费者协会目前发出了“要谨防网上购物陷阱”的警示,中消协表示将密切关注个别网站信誉度不高、付款后不发货的现象,并适时曝光那些资质低的网站。绝不允许部分“劣质”网站浑水摸鱼,影响整个电子商务的信誉。 为了保证网上交易的安全性,保护网站和消费者的合法权益,一些管理部门已经在探索制定相关的电子商务法规。广东省已经率先着手制定《广东省电子交易管理条例》,有望在今年年底出台。(本报记者 王苏伊 楚益祥)
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