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根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将今年第三季度信息产业部有关部门处理用户申诉的情况公布如下：
一、 基本情况
今年第三季度信息产业部有关部门共受理用户申诉１９０３件，其中：采用电话方式申诉的有１６３３件、采用信函方式申诉的有１０２件、采用电子邮件方式申诉的有１１８件、采用传真方式申诉的有４８件、采用来访方式申诉的有２件（详见附表一）。正式立案的申诉案件有１２１件，占受理申诉量的６．３６％；其它的申诉多为咨询、意见和建议等。
二、 具体情况
（一） 各主要电信业务经营者被申诉的情况在正式立案的１２１件申诉案件中，中国电信集团公司被申诉４０件，中国联合通信有限公司被申诉１９件，中国移动通信集团公司被申诉５４件，吉通通信有限责任公司被申诉２件，其它电信业务经营者被申诉共计６件（详见附表二）。
（二） 电信用户申诉的分类
在正式立案的１２１件申诉案件中，按用户申诉所反映问题的性质分类，主要有以下４个方面的申诉（详见附表三）： １． 申诉乱收费的２件，占立案申诉总量的１．７％； ２． 申诉资费争议的３８件，占立案申诉总量的３１．４％； ３． 申诉服务质量的６１件，占立案申诉总量的５０．４％； ４． 申诉通信质量的２０件，占立案申诉总量的１６．５％。
三、 电信用户申诉处理情况
截止到２００１年１０月底，在正式立案的１２１件申诉案件中，已结案１１７件，占立案总数的９６．７％。
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